“12368”诉讼服务热线 群众有所呼法院有所应——甘州区法院多措并举为民办实事、办好事

党史学习教育开展以来，甘州区人民法院认真践行“我为群众办实事”活动，不断推出系列便民、利民措施，多措并举为民办实事、办好事。

甘州区法院通过“12368”诉讼服务热线面向全区群众、当事人、律师等提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、申诉信访、监督举报等服务，积极回应群众诉求，切实解决群众关心的实际问题，努力提高服务质效，让人民群众切实感受到亲民、利民的司法温度。案件参与人或社会公众只需拨打“12368”，根据语音提示操作即可。

“12368”诉讼服务热线安排专门接线员接听，每天热情、耐心倾听和细心解答群众的各类热线诉求，涵盖诉讼咨询、案件查询、网上立案、缴费、送达、保全、调解等20余项服务内容，让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到回复，确保问询有人查、咨询有人答、诉求有人记，有效搭建起了一座群众与法院之间的贴心服务桥梁。自今年年初以来，已接通热线2724次，为百姓解答诉讼问题3140余件次。

据区法院诉讼服务大厅工作人员介绍：以前诉讼服务大厅人满为患，每天接待当事人300余人。现在，甘州区法院在诉讼服务中心设立导诉台，开通‘12368’诉讼服务热线、设立绿色通道、跨域立案等窗口，努力让群众少跑腿，让信息多跑路，接待人数明显下降，服务效率和质量明显提升。

同时，为满足人民群众日益多元的司法需求，甘州区法院紧紧围绕“处处体现以人民为中心的理念”，打造政法系统便民服务信息化系统，实现对群众矛盾纠纷、公共法律服务、证件办理服务“网上办”“掌上办”“预约办”，全面提升化解矛盾纠纷、服务人民群众的能力和水平。依托诉讼服务网、“12368”诉讼服务热线和自助诉讼服务终“端”，为人民群众提供立体化、无障碍、零距离的智慧便民诉讼服务，最大限度方便人民群众，最大限度减轻人民群众诉累，初心如一地为广大群众办实事、办好事。