民乐县：抓实信访为民生 替民解难办实事

近年来，民乐县牢固树立抓信访就是抓民生，抓信访就是抓稳定，抓信访就是抓发展的理念，坚持问题导向，不断畅通信访渠道，为群众办实事，解难题，化解各类信访突出问题56件，化解信访积案13件，用实际行动检验了教育成果，践行了人民信访为人民的宗旨理念。

    畅通渠道，真情接访。一是坐班接访形成通例。每天安排1名县级领导到县信访局接待来访群众，各镇、各部门每天都有1名负责同志信访值班，接待群众来访、协调处理信访事项。二是带案下访形成惯例。各级领导干部把信访群众当家人，把信访群众事当家事，变群众上访为主动带案下访，到信访群众家中，与信访人深入交流，摸清情况、找准症结，做到心中有底、胸中有策，化解有方。三是主动约访形成常例。针对疑难复杂信访事项，按照“谁分管，谁负责”的原则，由县委、县政府分管领导召集有关责任单位负责同志集中会诊、联合把脉，主动约访信访人，全力推动问题妥善化解。

集中交办，因案施策。一是统一标准定案。县信联办将梳理排查的信访积案，根据时间跨度、处理难度、复杂程度、事涉广度等情况，分别明确办理流程、办结时限、结案标准，并向各责任单位主要负责同志进行一对一交办，做到一个案子一张清单，既落实问题化解责任，又落实人员疏导教育责任。二是扩面补漏排案。组织各镇、各部门对辖区内、领域内的信访问题进行集中大排查、大梳理，把时间跨度长、处理难度大、复杂程度高、久拖未决的疑难信访问题，全部纳入领导包案范围进行攻坚化解。三是有理推定解案。对于集中交办的信访积案，各责任单位按照不限原调查结论、不限原处理意见、不限原领导表态的“三不限”原则，作“群众有理、工作有失、问题有解”的推定，重新听取来访人申诉，重新调查核实，重新分析研究，因地因人因事制宜，采取行之有效的措施，化解了一大批典型案例。

完善平台，夯实基石。一是信访受理多元化。建立完善网上信访平台、领导信箱、政府网站群众意见建议专栏等多种诉求表达渠道，方便群众随时随地反映问题，彻底改变了以往信访形式单一、办理过程不够透明、群众往返奔波等问题。二是信访办理高效化。根据受理一办理一反馈”三大主要流程，细化程序，明确规范，极大地提高了工作质量和效率。同时，探索实行律师参与信访接待和信访事项处理，进一步增强信访工作的社会认可度和群众满意度。三是信访秩序规范化。加强宣传教育，引导群众依法理性有序表达诉求，对个别人的缠访闹访等违法行为依法严肃处理，树立正确导向。四是信访责任明晰化。严格实行诉访分离、法定途径优先和“三级终结”制度，按照“三到位一处理”的原则，对不依法履职、激化矛盾造成负面影响或恶性事件的单位和个人严肃问责，确保群众合理诉求得到及时就地解决。