张掖市民乐县法院：优化诉讼服务 护航营商环境

　　诉讼服务中心是人民群众推开司法维权的第一扇门，也是接待当事人和受理案件的第一窗口。张掖市民乐县法院诉讼服务中心牢固树立“法治是最好的营商环境”理念，充分发挥岗位职能，全面打造“四化”诉讼服务，提升服务人民群众水平，为优化营商环境提供了强有力的司法服务和保障。 

强化制度机制建设　推动诉讼服务规范化

　　梳理完善多元解纷、立案服务、审判辅助、涉诉信访等原有制度20余项，及时更新制度，使制度适应新时代发展要求。根据新形势新任务需要，及时制定跨域立案、诉调对接工作规范、分调裁审实施意见等近10余项新制度，有力提升诉讼服务规范化层次水平。加强制度落实，开展“四统一”活动，即：统一立案标准、统一材料样式、统一着装标准、统一服务用语。规范了法律文书统一样式，编印《民乐法院诉讼文书样式》，统一全院法律文书制作及案卷装订标准。通过司法公开等多种形式对外公开，确保当事人“同样业务，同等办理”。

丰富工作平台载体　提升诉讼服务精准化

　　优化便民服务，坚持硬设施与软环境并重，持续升级诉服中心功能及应用，推行“六个一”便民举措，即：“一次性立案指导到位、一次性补正受诉材料、一次性办理完毕、一次性救助到位、一个人负责到底、一个中心全解决”，建立律师值班室，实现查询、立案、收费、阅卷、联系法官、收转材料等各项诉讼事务“一站式”办理。增设涉企诉讼窗口，破产查询窗口等，建立绿色通道，对特殊群体及企业优先接待、快速办理，着力解决群众“急难愁盼”问题。

深化现代科技支撑 　提高诉讼服务信息化

　　持续推进线上业务办理，开设智慧法院服务区，整合电子法院、移动微法院、律师服务平台、跨域立案系统等平台资源，群众无需等候即可完成立案等各项事务线上办理。高效推进线上纠纷化解，通过视频互联互通开展远程信访接待、纠纷化解、法治宣传等工作。扎实推进智能辅助办案，开展电子卷宗集中扫描、装订等工作，与邮政公司集约送达合作。跨域立案共计105件，网上立案828件，电子送达3510件。电子卷宗覆盖率、随案生成率均达100%，为群众提供更便捷、高效的送达服务。

畅通诉求表达渠道 　增强诉讼服务人性化

　　健全12368服务热线制度机制，对群众反映的问题建立台账、跟踪督办、及时反馈，并纳入年度考核，确保当事人反映的问题件件有回音、事事有着落。自热线开通以来，接到群众反映的各类问题900余件，均在三日内办理完毕，有力保障了当事人诉权。接待群众来信来访243人次，通过远程视频接访76人次。采取领导包案、限期办结等措施，从源头上控制增量，减少存量，化解上访、缠诉案件48件。开展诉讼服务社会监督。定期召开律师代表、人大代表、政协委员等各层面座谈会，听取社会各界意见建议，全面汇总，逐条整改，提升群众获得感和满意度。