张掖市：建强用好“三中心一网格” 打通为民服务最后一公里

       全市“三进三问三查，保稳定、促发展、惠民生”活动开展以来，张掖市委政法委认真贯彻市委安排部署，坚持问题导向，立足工作职能，建强用好“三中心一网格（综治中心、矛调中心、便民服务中心和全科网格）”，全方位落实排查风险、化解矛盾、服务群众各项措施，切实打通了为民服务“最后一公里”。

打造综治中心　构建服务群众的“最优体系”

　　在6个县区、66个乡镇（街道）综治中心统一设立群众接待大厅，对群众来信来访、纠纷调处、法律咨询等事项统一受理、逐一登记、分类办理，群众咨询事项现场答复，群众诉求现场解决，“有困难找中心”“有问题来中心”已经成为广大群众的共识和自觉。在村、社区综治中心建立“党建引领+综治平台+全科网格+社会组织”工作机制，建成了一批基层党建、社会治理和服务群众有机融合的典型样板社区，积极推广“和事佬”协会、“先锋物业”“红白理事会”等做法，广泛发动群众参与基层自治，引导群众有序参与村级事务，开创“大事一起干、好坏大家判、事事有人管”的生动局面，构建起了党组织领导下的共建共治共享新格局。

用好矛调中心　打造服务群众的“主力舰队”

       依托综治中心平台，建立矛盾纠纷调处中心，按照“中心吹哨、部门报到”工作机制，以常驻、轮驻、随叫随驻相结合的方式，整合党委政法委、信访、法院、检察院、公安、司法行政、综合执法等职能部门入驻，并积极吸纳保险、律师等相关社会力量进驻，横向上与各行业性专业性调解组织协调联动，纵向上与各级人民调解委员会贯通配合，通过矛调中心 “一个窗口”无差别受理群众纠纷化解、信访诉求、投诉举报、法律咨询、心理服务等事项，并统一安排调处或分流，做到第一时间受理审核、第一时间移送调处。全市各类矛盾纠纷现场调解率达到58%以上，二次分流化解办结率达到99%以上，真正实现了矛盾纠纷“一站式服务、全链条化解”。

创优便民中心　破解服务群众的“瓶颈难题”

　　公布群众和企业到政府“最多跑一次”办事事项405项，梳理了68项可以实现“不来即享”的事项，实施“互联网+政务服务”，建成电子智能查询、电子智能监察、电子预约叫号、电子指南、电子评价为主的智慧政务体系，对能上网的事项全部实行网上受理、网上审批，在线解决群众的烦心事、操心事。在乡镇（街道）、村（社区）分别设立便民服务中心和服务站，以群众需求为导向梳理公开公共服务事项、行政权力清单36项，积极开展代缴、代办、代理等便民服务，群众90%以上的诉求在乡村两级得到办理，有效提升“家门口”的便民服务水平。

固强全科网格　提速服务群众的“直通班车”

       根据现实需要，科学设定网格职能，精准划定网格边线，着力解决基层网格“多头管理、职能不清、重复划定”等问题，推动基层执法力量、街道社区干部、党组织、社会组织、志愿者等条块力量合理调配进网入格，打造7452个集基层党建联盟、政务便民服务、常态化疫情防控、治安巡逻、矛盾纠纷调处、特殊人群服务等多重职能于一体的“全科网格、全要素网格”，全市7510名网格员驻网入格，为全市群众提供即时办、网上办、上门办等精准服务，构建起“全域覆盖、全网整合、规范高效、常态运行”的网格服务管理体系，把“千根线”织成“一张网”，实现“大事全网联动、小事一格处理”，极大节约了社会治理资源，使网格真正成为服务群众的“直通班车”。