甘肃省12348公共法律服务热线庆阳分中心开通试运行

1月18日，甘肃省12348公共法律服务热线庆阳分中心开通试运行。短短三天，截至今日12时，共接听群众来电578起，其中在线解答群众法律咨询事项569起，调度转派实体平台法律援助工单5件，人民调解工单3件，公证办理工单1件，群众反馈服务满意率100%。

据悉，甘肃省结合地理、法律服务资源分布等实际因素，确立12348公共法律服务热线省级统建、集中统一的原则，施行“12348一个号码对外、省级热线中心统筹，庆阳、甘南、武威三地分中心解答受理、省市县乡四级司法行政机关和法律服务机构依责按指派办理”的模式进行建设运行。庆阳分中心项目自部署以来，市司法局全力抓好项目实施，专题研究中心建设和服务采购工作，于2020年底结合业务实际高质量建成热线平台专门服务场所。在人员选配上，择优选取市内优秀律所和青年律师骨干力量作为12348公共法律服务热线专职话务人员，按照省司法厅统一业务部署，面向甘肃东部片区提供高效优质的热线服务。试运行期间，服务区域根据话务流量数据由省司法厅动态即时合理调配，话务服务先行以法律咨询为主，待正式上线运行后，庆阳分中心将发挥热线平台中枢功能，协同网络平台、实体平台全业务、全时空面向东部片区提供律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定、仲裁、法律职业资格考试、基层法律服务等领域的解答、引导、受理、指派以及对上述法律服务事项的意见建议和举报投诉，确保服务高效优质，均衡保障新时代人民群众对法律服务的需求。

此外，在省司法厅统筹下，12348公共法律服务热线甘南、武威分中心也于日前开通运行。