我以青春 守护平安——记庆阳市西峰公安分局“文明服务之星”金一凡

　　“您好，西峰110，请问您需要什么帮助吗？”这样的话，金一凡每天都要重复近百次。同样，金一凡每天收获最多的也是报警人的感谢声，每一次，她都用愉快甜美的声音回应群众“不用客气，您的问题得到解决就好。”接警员实行轮岗值班，全年无节假、作息不规律、工作量大，这样的工作岗位，金一凡一干就是七年。

　　2017年冬夜，城北一条巷子内的面包车冒起了浓烟，糊焦味四起，报警人反映一男子酣睡在车内，疑似醉酒，任他怎么拍打窗户都无应答。金一凡心悬紧绷，快速反应，一边对讲机通知特巡警大队，一边拨通119，指令快速出警。十多分钟后，特巡警大队同事反馈，他们一到场便破窗救人，救出人的一刹那，面包车便燃起了熊熊大火，人救出来了，面包车烧毁了。他们说，被救男子瘫倒在地上连连道谢……就在那一刻，金一凡深深感到自己的价值，她为自己和同事感到骄傲。

　　2018年腊月夜，美食城后门某便利店发生了一起抢劫案，接警过程中，金一凡仔细询问案发经过，初步了解嫌疑人体貌特征和逃跑方向，指令相关所队出警后，她及时调取沿路监控视频，成功锁定嫌疑人逃跑路线，与出警同事远程实时指挥配合，一小时之内便将嫌疑人抓获，抢劫案件快速告破。她在电话里兴奋地告白巡警队同事：“你们太帅了，我也感受到了现场抓获嫌疑人的成就感。”

　　110接警员的主要工作是接警、派警、街面视频巡逻管控及重大警情的请示汇报。主要受理刑事案件、治安案件、交通事故、家庭暴力、走失求助、消防水电气热险等公安机关管辖范围内的报警，要求在岗的每一分钟注意力都要高度集中，政治素质高，应变能力强。对金一凡来说，琐碎庞杂既是工作常态又是使命所在，偶尔也会遇到一些意想不到的事情。2021年6月28日，一米姓男子因婚姻纠纷情绪低落，打通110报警电话称其想要杀人，但拒绝提供地址等方面的信息。金一凡内心虽然很着急，但还是尽量用平和的语气耐心细致地和报警人拉家常，她像和朋友聊天一样谈起了自己的家庭、自己的经历、父母的辛劳，慢慢地，报警人的愤怒情绪逐渐缓和下来了，并主动上交了准备好的作案工具，在未动用警力情况下成功调处了一起婚恋纠纷。

　　作为一名接警员，金一凡常怀一颗爱民之心，自觉站在人民群众的角度思考问题、解决问题，变受理为服务，寓服务于受理，真正践行了“执法为民”的承诺。七年来，金一凡共计受理各类报警15000余起，其中刑事类警情590起，治安警情7262起，交通警情6626起，群众求助832起，举报投诉515起，消防及水电气热险类警情22起，参与救助走失老人儿童131人次，参与法律宣传3次。

　　“110这个电话，很多人一辈子只会打一次，而这一次，饱含了人民群众对公安的无比信任，我不能有半点敷衍。”两千多个日日夜夜，在日复一日的坚守里，在110接警席这个岗位上，金一凡立足本职，服务人民，牢牢建起了警民连心桥。