政策上“放”利于民 多模式“应”民所需——庆阳公安机关为民服务事项群众满意率达99%

　　今年来，庆阳市公安局立足实际，紧扣民生、扛牢主责，全面持续深化公安“放管服”改革，积极回应人民群众新期待、新要求，有效推进“放管结合”和“优化服务”，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，梳理了“最多跑一次”和“网上办理”事项清单，实行“一窗受理、集中审批、承诺服务、限时办结”，原来需要1至2天审批的事项，现在只需要半天时间就可以审批完成，现场办结率、群众满意率达99%以上。

　　庆阳市公安局一方面从政策上“放”利于民，另一方面从细节着手，不断提升服务群众能力水平。针对老年人不会使用智能手机、业务办理流程不清楚等问题，推出专人引导协助和现金缴费收费服务；打通“交管12123”支付宝、微信小程序服务渠道，部署自助在线应答服务、自助语音服务和人工坐席服务等多种模式满足不同服务需求；构建道路交通事故处理多元化告知服务体系，开展道路交通事故处理进度和结果网上查询工作；为老弱病残孕提供上门服务；配置流动便民服务车，走街串巷，进村进社，为广大人民群众就近办理简易业务。今年以来，共办理互联网“免签”1.4万人次，快速处理轻微交通财产损失事故5938起。

　　为解决异地创业就业人群办证难、工作日办理业务不便等突出问题，庆阳市公安局积极开展调研，建立“互联网+”工作模式，调整窗口工作时间，着力解决群众难题。今年以来，全市公安机关全面启动居民身份证异地受理、挂失申报和丢失招领“三项制度”，深化拓展“互联网+警务”服务模式，实现基础信息自主申报、“一码通办”等功能。目前，全市8个公安户政大厅和121个户籍派出所全部开通甘肃公安政务服务平台户政业务。同时，对普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证已实现跨省和省内通办。通过证件邮政寄递上门、设立了群众办理业务“绿色通道”、延长办证窗口工作时间及星期六、节假日开放业务办理等方式，进一步落实惠民利民政策，受到了群众的广泛好评。