用“零差错”服务，打造“零差评”环境

　　在平凉市公安局崆峒公安分局出入境接待大厅，每个窗口都有一个“警务评价系统”二维码张贴，办事群众通过微信、支付宝扫描二维码，都可以对这个窗口的服务做评价。从警务评价系统平台设置以来，出入境四个窗口收到的政务服务评价仍然保持着“零差评”的成绩。

　　“您好，请问您需要办理什么证件？”咨询台工作人员微笑着问道。待张先生说明来意后，工作人员熟练地引导他办理手续，递交身份证、领取表格、自助照相、受理、缴费，整个流程不到10分钟。手续办理完结，工作人员还告诉张先生，由于他选择了邮政特快专递服务，所以可以享受送证到家的便民服务。

　　“本以为办理出国护照是件麻烦事，肯定要跑很多地方，花很多功夫，所以我们很早就出门了。没想到办事效率这么高，而且服务态度特别好。”离开的时候，张先生一面道谢，一面拿出手机扫描二维码给窗口服务大大地点赞。

　　这是一支由5名警花组成的崆峒出入境窗口团队。她们用阳光、热情、高效的服务态度坚守岗位，用实际行动诠释着“出入有境，服务无境”的庄严承诺。

　　为提高自身服务质量，自觉接受群众监督，在坚持一贯微笑服务初衷下，她们力求用“细心、贴心、爱心”赢得群众对公安工作的满意度。

　　一是“细心”作业，做到工作细致零差错。在日常学习中，要求窗口民警要认真学习出入境管理知识和有关法律知识，不断提升自身的综合素质；熟练掌握出入境证件管理的政策规定，提高本职工作的业务能力和服务群众水平。

　　二是“贴心”为民，做到服务群众零投诉。全面公开出入境办理证件的办理程序、时限、收费项目和收费标准。接待群众时，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生。全面简化程序，减少环节，缩短周期，尽量方便群众办理各类业务。实行“限时办结制”“一次性告知制”，通过建立“绿色通道”，对手续齐全的当场办理完毕，对手续不全的，一次性告知，及时有效地为群众办理相关业务。

　　三是“爱心”相随，做到帮扶弱势零距离。真正树立“忠诚、为民、公正、廉洁”的人民警察核心价值观，深化对出入境窗口工作重要性的认识，强化责任和使命；日常工作中，认真按照便民利民的相关措施和规定做好服务工作，对群众的需求做到事事有着落、件件有回音；主动上门服务，对老、弱、病、残、孕等弱势群体通过电话预约、微信预约，积极开展送证上门，以此拉近与群众的距离、加深警民感情，为出入境窗口工作奠定扎实的群众基础。

　　“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”，警花们用认真工作的身影履行“十六字”总要求，用细心、贴心、爱心的服务赢得群众的点赞，努力打造“零差评”一流出入境窗口。