陇西县教育“行业综治中心”提升矛盾化解专业水平

    为妥善解决学校日常管理和教育发展改革中遇到的矛盾与问题，有力维护正常教育教学秩序，优化教育发展环境，陇西县于2020年9月在教育局成立了“行业综治中心”。自运行以来，“行业综治中心”共协调化解群众来信来访8件（次）、民生平台转办6件（次），化解了教育行业矛盾纠纷，保护了师生和学校合法权益。

     一是健全责任完善机制，规范调解程序。“行业综治中心”成立了由县教育局局长任主任、班子成员任副主任、各股室负责人任委员的矛盾纠纷调解委员会，明确分工，压实责任，形成逐层负责的责任体系。提出了“对群众合理诉求化解到位，对群众不合理诉求解释到位，对引发矛盾的源头治理到位，对群众的不满情绪疏导到位”的基本工作要求。根据教育系统矛盾纠纷规律特点，明确调处方式方法，总结形成系列工作制度，编制了组织架构图和工作流程图，做到规范接访，严肃核查，依法化解，人文关怀，服务跟踪的全流程服务。

      二是专业组团建强队伍，提升调解能力。“行业综治中心”多层次、多渠道、多方面遴选调解员，20名调委会成员为骨干调解力量，全部进入甘肃省司法厅人民调解员信息平台，承担调解、组织、协调工作任务。聘请法律顾问，在调处各类矛盾诉求、家校矛盾、学生较大矛盾纠纷中提供法律指导和支持。遴选在校心理学专业或取得心理咨询师资格证的教师29名，组成心理疏导调解团队，根据化解诉求需要，做好来访诉求群众的心理疏导工作。依托全县中小学新一轮选聘的97名法治副校长，协助学校开展法治、警示教育，参与家校矛盾和学生较大矛盾纠纷的化解。

       三是突出重点精准发力，务求调解实效。“行业综治中心”以社会关注、师生关切、家长关心的教育热点、难点、堵点问题为出发点，遵循在当事人自愿、平等的基础上，不违背法律、法规和国家政策的原则下，总结近几年家校矛盾及师生诉求，罗列出家校矛盾类、人事劳资类、办学行为类、考试招生类、助学资助类、职工权益类等13类矛盾纠纷，按照职责分工，归口负责。根据矛盾纠纷的性质、大小、缓急等情况，分别采取主要领导调解、分管领导调解、股室调解、调解员调解等方式，全面调处群众来信、来访、民生平台及上级转办的各类矛盾纠纷，并对较大矛盾纠纷进行跟踪回访，确保调解“双满意”。