陇西县“五步法”化纠解纷 推动“我为群众办实事”提质增效

党史学习教育开展以来，陇西县委政法委紧紧围绕排查化解矛盾纠纷主责主业，着力解决群众急难愁盼等服务事项，全面落实一本、一单、一簿、一书、一会“五个一”矛盾纠纷排查化解，制定印发《关于进一步提升“民事直通车”质效的通知》，通过充实完善入户访、多头听、分流办、联动调、民主议等方式，全面开展察民情、知民需、理民事、解民纷、通民心等直通民心各项工作，让“民事直通车”真正成为解决群众所思所盼所想所需的“民意快车”，不断促进民心畅通、社会和谐，纵深推进“我为群众办实事”实践活动持续走深走实。

入户访、察民情

不断深化领导干部下访接访工作，大力开展矛盾纠纷大排查、信访积案大起底、平台信息录入、社会治理“大提升行动”等重点工作，广泛动员领导干部、驻村干部、帮扶干部、村社干部、网格员、治安户长、群防群治队伍等各层各级人员，逐村逐社逐户进行入户走访，在做好向群众宣传政策、落实任务的同时，从实从细体察民情，认真记好民情笔记本，做到民情全部了解、重点人员全部掌握、矛盾纠纷全面排查，并向村（社区）、乡镇综治中心提出针对性可行化工作建议。目前，累计开展入户走访8758场次，收集民情民意6893条。

多头听、知民需

畅通渠道掌握了解群众需求事项，通过在村（社区）、乡镇便民服务大厅放置民声登记薄，创建“码上反映”“一键咨询”等自助服务模式，建立各级网格、村、社微信群，加强对综治E通、甘肃省信息化支撑管理平台运用等方式，向群众公布陇西信访二维码，对群众的需求事项做到应登尽登，对群众通过信访渠道反映的需求全面进行掌握。同时，向群众公布各级综治中心服务电话、邮箱、信箱，通过电话、信件、邮件等渠道掌握群众的诉求，努力做到民有所呼，我有所应。截止目前，累计接到群众诉求3631项。

分流办、理民事

紧盯群众需求事项，对入户走访掌握的群众需求，充分发挥各级综治中心协调调度作用，完善分流办理和限时办结机制，认真分析研判，严格落实“马上办、一次办、限时办”要求，通过现场答复，现场调解，上报村（社区）、乡镇综治中心协调等方式，最大限度精简办事程序，减少办事环节，第一时间进行上报处理。截止目前，现场答复解决1046件，现场调解解决2132件，上报村（社区）、乡镇综治中心协调解决453件。

联动调、解民纷

结合各自工作实际，充分发挥各级综治中心核心功能，健全完善“中心吹哨、部门报到”运行机制，做好行业调解组织入驻综治中心工作，坚持矛盾纠纷人民调解、行政调解、司法调解等专业调解力量和行业化调解组织、律师、个人、志愿者等社会调解力量的多方联动调解，并聘请熟悉法律法规、业务专业精通、善做群众工作、群众威望较高的人员，积极组建个人调解工作室，常态化开展矛盾纠纷“会诊”。建立健全民主协商工作机制，充分发挥人大代表、政协委员民主协商作用，推动人大、政协工作向基层延伸，在乡镇、村（社区）设立人大代表、政协委员工作室，全面参与矛盾纠纷调处化解，实现矛盾纠纷“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。截止目前，化解民事纠纷3937件。

民主议、通民心

根据工作进展情况，组织综治中心、司法所、派出所、法庭、行政执法所等部门，适时召开民心沟通会，对阶段性矛盾纠纷情况进行分析研判，向群众通报反馈矛盾纠纷调处化解、民生事项办理、“一警情三推送”“一诉讼两推送”等情况，并征求相关工作意见建议，提出下一步工作打算。对已化解的矛盾纠纷双方当事人，在沟通会上再次进行回访，认真填写民意报告单，确保矛盾纠纷的彻底化解到位。（定西市委政法委供稿）