柔肩挑重担 巾帼绽芳华——记“甘肃省巾帼文明岗”荣誉称号集体定西市公安局交警支队车管所

　　有这样一支队伍，她们细腻温婉却果敢刚毅，服务群众热心细致，直面挑战毫不畏惧，他们身躯柔弱却堪当重任，用女性特有的细致与耐心、温柔与坚韧展现了新时代人民警察的良好形象，她们就是定西市公安局交警支队车辆管理所的全体女警。2021年11月，交警支队车管所被甘肃省人社厅、甘肃省妇联授予“甘肃省巾帼文明岗”荣誉称号。

　　打造最强队伍  急难险重彰显担当

　　车管所的全体女警不仅是业务岗位的尖兵、能手，更是人民群众口中的“警花小姐姐”，日复一日、年复一年在平凡的车驾管岗位上严格执法、热情服务，以她们的细心、耐心、热心架起和群众心连心的桥梁，赢得了人民群众的衷心点赞。面对急难险重的任务，她们更是巾帼不让须眉，敢打敢拼、勇争一流。今年新冠疫情发生后，面对繁重复杂的疫情防控任务，车管所全体女警踊跃向党组织提交请战书，加入了女警突击队。全体队员坚决响应“一个支部就是一个堡垒、一名党员就是一面旗帜、一辆警车就是一座灯塔、一支警队就是一道防线”，不畏艰险、冲锋在前，全天24小时轮班值守，奋战100多个昼夜，检查各类车辆6万余辆，劝返各类车辆1215辆，核查高风险区车辆43辆，同最美“逆行者”一道，她们用自己的忠诚和英勇“战”在人民群众身前，守护着人民群众的身体健康和生命安全，荣立集体三等功在非常时期点亮了最美“警色”。

　　打造最美窗口  深化改革破解难题

　　车管所历来是公安工作直面群众的重要窗口，服务效能直接关系到人民群众的幸福感和满意度。近年来，车管所坚持“群众有所呼、车管必有应、服务更满意”的工作理念，积极回应人民群众新期待，紧盯群众办证办事堵点、难点、痛点，积极应变、主动求变，着力推动公安车驾管“放管服”改革，推出了一系列便民利企服务举措，切实打通服务群众“最后一公里”。创新服务举措，积极推行“网上办、引导办、自助办、一窗办、减免办、预约办”6项措施，增设导办岗、自助服务区，配备自助照相体检机，切实解决了群众在医疗机构和车管所“来回跑、反复跑、排长队”的实际困难，在“四个减免”中为办事群众和驾驶人节省费用达300余万元。优化办事流程，将办事窗口由原来的8个增设到17个，设立“巾帼服务岗”6个，整合办证岗、收费岗，打破数据壁垒、整合信息资源，目前所有业务实现“一窗通办”，解决了群众反复排队流水办理的问题，优化整合后，常规业务可以在3分钟内办结，提高了办事效率。全面升级改造查验区，提升了交管服务便民化水平，减少群众排队等待时间,真正实现了“只进一扇门、最多跑一次”服务质效。坚持开门服务，在服务大厅设立电子屏，公开制度规定、办事流程和收费标准，方便群众查询、主动接受群众监督。同时，建立业务办理与服务评价挂钩督考制度，将每笔业务全程跟踪、实时评价，打造了公正、文明、规范、高效的最美服务“窗口”。

　　打造最优服务  数字警务提质增效

　　面对近年来“车辆猛增长、警力零增长”的严峻挑战，车管所主动拥抱大数据、云计算、人工智能等信息技术，积极攻克内外网交互难点，依托“交管12123”APP,实现考试预约、驾驶证补换等25项业务线上办理。同时打造“线上主打办理、线下相辅相成”服务模式，打通了邮政、保险、税务等部门数据融合“堵点”。开辟绿色通道、设立应急窗口、提供咨询电话，积极推行“网上办、自助办、延期办”，为了满足新时代人民群众掌上办事的新需求，车管所成立网办中心，将女警中的业务骨干作为网办中心的核心力量。自2020年以来，全市网办车检预约5.9万笔、申领免检标志5.4万笔，驾考预约412万起，变更用户信息21.5万起，核发临时牌照5.8万余起，机动车选号5.9万余起，网办率已占整个业务办理的80%以上。

　　打造最佳品牌  民警鱼水构建和谐

　　车管所始终把人民群众满意作为工作的出发点和落脚点，把党史学习教育的成果转化到服务群众中来，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以自己的“辛苦指数”换取人民群众的“幸福指数”。在全面推行“六办”服务、优化业务办理流程的基础上，车管所为军人、老年人、残疾人、孕妇开通服务“绿色通道”，大力推行“微笑服务”“车驾管业务流动办理”“上门服务”等活动，对偏远山区群众及学校师生实行业务“邮寄办”和“延时办”，极大地方便了办事群众。据统计，该项措施实行以来，对外县企业申请异地办理车辆查验业务的请求，车管所利用双休日、节假日办理机动车上门查验业务6次，查验公交车22辆、客运车辆5辆、出租车261辆，极大缩短了企业办理业务的时间和流程，为企业节约成本30余万元。同时将原来科三考完需要10天才能预约文明常识考试的模式改为科三、科四连考的新模式。通过采取专场考、加班考等措施惠及驾考学员8960余人，特别是距市区较远的岷县、漳县学员收益更大，仅科三、科四连考为以上两县4832余名考生节省路费、食宿等费用近192万余元，得到了广大学员的一致点赞。今年以来支队车管所积极协调相关部门把小型汽车、新能源汽车牌照制作业务已下放到5个县级车管所，极大地满足了群众就近办理需求，树立了有口皆碑的“家门口的车管所”的品牌形象。

　　定西市公安局交警支队车辆管理所将以获评省级巾帼文明岗为契机充分发挥女警工作细致，服务热情的优势，不断发扬她们勇于担当、无私奉献的精神，不断优化岗位配置，完善工作流程以不懈的坚持和努力彰显巾帼之美，唱响巾帼之歌。