“社区办事效率真的很快,我昨天在“说事墙”上反映小区楼道里有乱堆乱放的事情,今天在“回音壁”上就已经看到答复,我要给咱社区干部点个赞!”家住临夏市香苑小区的居民李永福站在“说事墙”“回音壁”前竖起大拇指。据了解,红园社区设立的“说事墙”是将走访中居民关心的问题和提出的意见建议张贴上墙,“回音壁”则是张贴着针对这些问题建议的处置意见和进展情况,现如今,社区的居民不管遇到了什么难题,都会第一时间到“回音壁”寻找“答案”。
为及时掌握群众所需,临夏市红园社区创新网格管理方式,让覆盖全社区的网格员在负责日常管理的同时,还担负着民情民意收集的工作,当居民遇到任何困难,可以随时向社区的网格员反映,网格员则会将问题反馈给社区,对居民提出的问题,社区第一时间予以回应,明确办理责任、办理流程和时限,着力提升居民的知晓率和满意度。临夏市红园社区党支部书记喇小莉说,社区突出党建引领“三位一体”网格化治理建设,“说事墙”“回音壁”让社区工作人员及时了解到居民的需要,也让居民对自己提出问题的解决情况心中有数,实现了问题快速受理、快速办理和快速回复。对于街道社区居民反映的相关问题,我们社区的工作人员会对照不同类型,及时联系相关负责人协调解决。如果是涉及面较广、有代表性的提问,或者短时间内不能解决的问题,社区工作人员会汇总、登记在册,集体研究解决,对于居民的诉求,我们红园社区一直本着认真的态度对待,真正想着为居民办实事,让“说事墙”“回音壁”真正变为居民的“贴心墙”。
“说事墙、回音壁”制度建立以来,临夏市全镇各村广泛宣传动员、鼓励群众参与,村民积极反映了道路硬化、农田灌溉、旧房改造、环境污染等方面的诉求,村党支部及时收集、整理群众意见建议,并建立台账销号处理,实现了群众诉求快速受理、快速回复和快速办理,确保事事有回音,件件有落实。目前, 全市72个村(社区)的136个“说事墙、回音壁”已上墙运行。(临夏州委政法委供稿)