“两快两全”为目标 “33345”为依托 打造公共法律服务体系建设的嘉峪关模式

　　嘉峪关市公共法律服务实体平台以打造综合与专业一体的“窗口化、超市化、一站式、全覆盖”的公共法律服务体系，在功能上体现“专业”，整合人民调解、社区矫正、律师公证、司法鉴定、法治宣传、法律援助、特殊人群管理等司法行政资源；在内容上体现“精细”，实行“集中受理、分类办理、限时办结”的工作流程；在管理上体现“规范”，实行“统一接待、统一分流、统一协调、统一督办”；在效果上体现“便民”，以规范化的流程、标准化的服务、精细化的管理、人文化的教育，让有法律需求的群众实现“一个门进来、一个窗口受理、一站式服务”的“零距离”“多功能”公共法律服务。

　　公共法律服务热线平台，即“12348”公共法律服务热线平台，是将法律咨询、法律援助、矛盾纠纷、投诉建议等法律服务整合为一体的综合型服务性平台。群众可在各地通过拨打“12348”法律服务热线的方式，就相关法律援助、婚姻家庭、交通事故、合同纠纷、劳动争议、人民调解、公证服务、司法鉴定等问题进行咨询，由平台工作人员就群众的疑问解答咨询。目前，嘉峪关市“12348”法律援助热线电话已成功切割至甘肃省司法厅公共法律服务热线平台，自此“12348”热线由省司法厅统一负责运营。公共法律服务热线的开通，进一步加强了与人民群众的联系，提高了工作效率，从而更好的服务于群众，为嘉峪关市公共法律服务体系建设提供有力保障。

　　公共法律服务网络平台，“12348甘肃法网”是司法行政机关为满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，运用现代化的信息技术手段，创新“互联网+法律服务”的全新服务模式。“12348甘肃法网”覆盖全省各地，省级平台与司法部平台进行对接。公共法律服务实体、热线、网络平台基本融合，全部公共法律服务事项可通过网络平台办理，汇聚形成公共法律服务大数据，逐步形成覆盖城乡、功能完备、便捷高效的公共法律服务网络体系。
　　在下一步工作中，嘉峪关市司法局将继续积极推进公共法律服务三大平台建设，促进“三网”融合发展，使司法行政各项工作纲举目张、协调推进、综合发力，始终坚持问题导向，瞄准百姓需求，时刻想百姓所想，急百姓所急，切实为群众提供高效便捷优质的法律服务。（甘肃省司法厅供稿）