服务走心 群众省心——庆阳市公安局“放管服”改革一线见闻

      走进庆阳市公安局警务服务大厅，映入眼帘的是爱心座椅、绿植鲜花、笔墨纸张、茶杯热水，让前来办理业务的群众油然而生“宾至如归”的感觉。在这个集自助拍照、自助取证、快速办理及群众休息区为一体的自助式、引导式的“一站式” 综合警务大厅，群众都能享受到温馨便捷的公安服务。
     “今天，我在公安警务大厅查询驾驶证扣分情况时，交警同志认真负责地帮我查清了违章情况，并告知我下次驾驶车辆时要注意哪些事项。对于交警同志的热情服务我感到很满意，并祝咱们警民心相连，情更 浓。”在警务服务大厅内摆放的意见簿上，驾驶员王淑能留下了这样的一段话。
     近年来，庆阳市公安局以深化公安改革为依托，大力推进“放管服”改革，践行“服务放肩上、人民装心中”的庄严承诺，最大程度“让数据多跑路， 让群众少跑腿”，让群众享受着更多的便民利民举措。

 出入有境服务无境
       群众的需求就是公安工作努力的方向，群众的需求就是公安工作的目标。”这是庆阳市公安局为民服务的宗旨。
     “赵主任，我们已经拿到护照了，在机场候机了，真是太感谢你们了。我为你们敬业的团队点赞！”
     “急群众之所急，为民排忧解难，是我们每位公安民警的责任，是我们应该做的。外出注意安全，一路平安！
     今年9月，庆阳市民张琦瑄和爱人喜结良缘，两人专门找专人定制了出国蜜月旅行游。可是，就在出发的前几天，张琦瑄发现自己的护照不见了，匆匆忙忙地赶到庆阳市公安局警务服务大厅办理新护照。民警得知张琦瑄的情况后，为她开通“绿色通道”，快受理、快审批、快上传，仅用两天时间，张琦瑄就拿到了新护照，坐上了赶往出发地的飞机。登机前，张琦瑄给公安警务服务大厅主任赵小燕发微信表示感谢。
     公安警务服务大厅出入境办理点虽然窗口小，但这里秉持“出入有境，服务无境”的理念，不断改进服务方式，推出更多便民举措，更好地满足广大群众出入境服务管理的新期待新要求，开通了出入境甘肃公安微信公众号预约业务、办理业务和国家移民局APP预约、因私出入境记录查询业务。同时，根据《庆阳市2018年推行“一窗办一网办简化办马上办”改革实施方案》精神，积极推进出入境不受地域限制，全国通办业务。
     人心换人心，黄土变成金。民警的热心服务得到了群众的高度认可。有的群众送来了矿泉水和水果，有的群众送来了感谢信，有的群众送来了锦旗……打来的感谢电话和在留言簿上写下的感谢话语，多得数不过来。
    “群众的满意度和好评是我们持续做好工作的动力，我们将在服务群众的新征程上奋力奔跑，做到热情不减、标准不降、效率不下，将文明窗口擦得更亮，让每位群众都感受到来自民警的贴心服务。”庆阳市公安局政治部主任刘志刚接受记者采访时说。
把“服务”做成品牌
    “谢谢公安民警们，没有你们的帮助，我家的事情不会办得这么顺利，我携家人以及马来西亚的亲人们，真心地向你们道一声谢谢……”这是一封签着来自中外不同文字署名的感谢信中的一段话。
    2019年6月1日，环县人张真龙的马来西亚籍岳母来华看望女儿，谁料岳母刚到环县的次日凌晨猝死。由于岳母身份特殊，从6月2日至6月3日火化，环县公安局出入境以及辖区派出所有关人员一直陪行在张真龙一家人的左右，公安警务服务大厅的工作人员也利用自己的假期，为张真龙一家的事情忙前忙后，顺利将其岳母的骨灰送回了马来西亚安葬。张真龙向庆阳市公安民警表达了真诚的感谢。
   “没想到这么快，我认为可能得一上午才能办完，结果一个来小时就办完了，现在确实太方便了。”今年8月12日一大早，西峰区市民刘先生开着新买的二手车，到车管所办理车辆过户挂牌业务，不到一个小时就办完了整个手续。
   这样的高效率得益于庆阳市车管所服务窗口“一站办”业务的实施。该所全面推广“互联网+”车管服务，提供APP“交管12123”、交通安全综合服务管理平台等多种互联网服务渠道，为群众提供随时随地“网上办、掌上办”，实现车管服务“零次跑”。6个窗口全部实现一次性排队，让群众“只进一扇门，只叫一次号，只到一个窗”就可完成业务办理，同时车管所对18类车驾管业务简化申请流程，自助服务机、自助选号机、自助违法处理机，提供补换领驾驶证、机动车选号、交通违法处理等多种自助服务，申请人凭本人居民身份证明一证即办。为进一步拓展服务渠道、延伸服务半径，提升群众满意度，车管所坚持减政放权，将国产小型汽车注册登记业务等6项业务全部下放至8个县级车管所办理。各县区公安交警车管部门开展“流动车管所”服务活动，群众可就近在家门口办理车驾管业务，大大降低了群众的办事成本。
     近年来，庆阳市公安局树立把“服务”做成品牌的理念，以便民利民为出发点，实行政务公开、阳光操作，自觉接受社会各界的监督。规范服务行为，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象，坚决杜绝办件脱节现象发生。即使在非工作时间也要为群众提供业务咨询、预约服务、紧急办件等服务，保证群众不跑冤枉路，提高群众的满意度。
   金杯银杯不如群众的口碑。“公安机关的服务一定要建立在人民群众的心坎上，以群众需求为中心，以群众的满意为标准，让群众真切感受到公安机关服务的‘温度’，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”庆阳市公安局副局长、交警支队支队长蔡伯珍说。