瓜州公安：用“初心”换“民心”提升窗口服务效能 推动教育整顿走深走实

　　为进一步推动队伍教育整顿走深走实，瓜州县公安局交警大队坚持以民意为导向，把改变传统服务观念、优化服务流程、提高窗口服务水平和办事效率作为开展窗口工作的核心理念，大队不断提升服务效能，用“初心”换“民心”，深入推进“我为群众办实事”活动，用优质服务换百分评价。

　　激活初心  瞄准“靶心”

　　窗口将群众利益作为一切工作的“靶心”，牢固树立群众观念，树立“立警为公、执法为民”的工作理念，在日常工作中，大队把群众需要作为第一选择，把群众利益作为第一考虑，把人民满意作为第一标准，心里装着群众，凡事想着群众，力求全力解决好涉及群众最关心、最直接、最现实的切身利益，尽心竭力为群众办实事，做好事。在日常工作中，窗口的工作人员严格遵守工作制度，杜绝工作中出现利用职务之便“吃拿卡要”等违法违规行为，不断增强执法意识、责任意识、服务意识，把群众利益放在第一位。

　　践行初心  赢取“民心”

       大队要求执法窗口工作人员做到执法公正，严格执行处罚程序规定，更重要的是用心服务。一是坚持使用文明语言。运用“您”“请”等语言，让群众感觉到交警威严、热情、礼貌、文明。二是要求违法处理窗口坚持做到“四告知”。即告知违法行为、告知违法后果，告知违反条例，告知处罚金额。三是坚持不讲过头话。在违法处理过程中，坚持实事求是，依法办事。面对有疑问或者是有情绪的群众，做到耐心沟通，细心解释，坚持以理服人，以礼待人原则。四是耐心细致地宣传交通法规常识。讲清依法参与交通的重要和违法行为的危害，通过动之以情，晓之以理，赢取“民心”。

　　永葆初心  恪守“忠心”

       执法窗口工作人员在做好业务办理工作的同时，积极开展理论学习和业务能力培训工作，进一步提升窗口工作人员思想道德和工作积极性，建立健全学习制度并形成长效机制，利用每周二例会及业务骨干培训进行集体业务学习，让窗口工作人员真正“吃透”道路交通安全法律法规、处理交通违法行为的程序和有关规定等业务知识。同时严格坚持首问制度。要求窗口工作人员不仅能快速有效解答群众咨询的业务，更要本着首问制的原则，不能让群众多跑路、跑冤枉路，对需要进一步办理业务的，引导群众到对应窗口及时办理，用初心与忠心，服务好办事群众。总之，在道路交通违法处理工作中，窗口工作人员始终坚持做到严格、公正、文明、规范执法，热情为群众服务，让社会满意，让群众满意，尽全力构建和谐、畅通、平安道路交通环境。