张掖高台：难事不出“格” “网”中解民忧

　　今年以来，张掖市高台县不断深化社会治理创新，充分发挥网格治理优势，通过强化网格融合，提升网格治理，优化网格服务，促进网格聚力，基层网格化服务管理水平显著提升，实现了群众难事不出“格”，“网”中解忧愁。

强化“网格融合”　将“千条线”纳入“一张网”

　　按照“五治”融合治理思路和规模适当、便于管理、责任明确、服务群众的原则,合理划分网格，优化人员配置，规范管理模式，完善运行机制，在农村以行政村为单元，在城镇社区以住宅小区为单元，统筹把基层党建、政法综治、社会治安、市场监管、民政社保、卫生健康等各类网格统一整合。全县划分镇级网格9个、村级网格145个、社级网格987个，推动网格化管理与基层党建、乡村治理、便民服务等有机融合，将“千条线”纳入“一张网”，形成“集体联动、握指成拳”的工作合力，充分发挥网格化管理优势，促进基层治理转型、提质、增效。

提升“网格治理”　让“小网格”发挥“大作用”

　　创新社会治理“网格＋”机制，通过党组织接网格、社会组织联网格、“两代表一委员”进网格、在职党员驻网格，全方位实现了“网中有格、格中有人、事在格上”。选配群众工作经验丰富、熟悉网格工作网格员（长）1159名，配套综治手持终端752部，收集社情民意，化解矛盾纠纷。规范网格员工作流程，按照“一格多员、一员多能、一岗多责”的工作要求，对工作成效进行动态跟踪、综合评价、弹性考核，激发网格员工作主动性。推进张掖雪亮工程政法（综治）平台与全县1410路公共安全视频监控资源有机结合，加强对网格员视频调度指挥、网格员适时反馈信息的“双向”互动，全面提升网格信息化管理水平。

优化“网格服务”　由“群众找”变为“找群众”

　　紧盯群众“急难愁盼”问题，坚持线上线下相结合的方式，通过定期走访、上门服务、电话访谈等方式，主动了解群众需求。实行“有事解忧愁，无事把法讲”工作法，把帮助群众解难题、办实事与基层普法、政策宣讲相结合，当好政策“宣讲员”、民情“调查员”、矛盾“调解员”、事务“监督员”，打通服务、联系群众的“最后一米”。今年以来，各镇村（社区）网格员共宣讲法律法规及惠民政策3600余次，排查各类矛盾纠纷1604起、化解1599起，为弱势群体办理法律援助案件302件，帮办实事360件，有效架起了联通千家万户的“服务网”。

促进“网格聚力”　“服务我”变为“我服务”

　　持续深化以“邻里互助、自我服务、共治共享、同建同乐”为宗旨、以居住村（社区）新时代文明实践站为阵地的“红色高台”志愿服务品牌，积极发动广大群众力量，把潜在的、可发展的群众转化为“社区帮手”，使社区的“服务对象”变为社区的“服务力量”，不断发展壮大网格志愿者队伍，使力量在网格内联合、资源在网格中汇聚、服务在网格内联动。注重提升网格员和志愿者的应急处置能力，结合社会治理、疫情防控等工作全面加强业务培训，培养一支“召之则来，来之能战”“平时服务，应急能战”的网格志愿者队伍。今年以来采取线上线下的方式对网格志愿者分层分批进行培训20多场次，开展“我为群众办实事”“疫情防控 岗位有我”等志愿服务活动180多场次，全面提升了网格队伍的能力素质，提高了网格化管理实效。