“技术+机制”双驱动 构建市域社会治理新格局——兰州市城关区青白石街道天麓山、云麓山社区社会综合治理工作综述

天麓山、云麓山社区依托党群服务中心打造高品质综治中心暨小兰社会治理综合指挥中心，在社区一站式便民服务大厅设有小兰来访接待区，设置专人负责接待群众来电来访登记引导工作，去年底，因取暖问题引发的投诉案件较多，社区公布了供暖问题专线，对群众来电进行登记，联系供热公司逐一入户协调解决。在传统的人员值守、开通电话热线的基础上，依托“小兰帮办”基层治理智慧平台，推广“小兰帮办”微信小程序，群众可以随时随地通过“小兰帮办”上报问题隐患、反映矛盾困难、提出意见建议。

同时，天麓山、云麓山社区以提升服务质量，增强综合治理能力，改善社区群众全面生活质量为初衷，创新建立了社区信息化综合治理平台，平台通过丰富的数据图表对小区内例如党员数量、退伍军人数量、网格员数量、志愿者数量等多样化信息实现了直观可视效果。天麓山、云麓山社区以服务作为平台的头号导向，有效改善了社区的管理情况。

天麓山、云麓山社区将辖区26个小区楼院划分为37个网格，由社区工作人员担任专职网格员，由驻守工作队队长、物业管家担任成员，同时吸纳了居民、党员、志愿者作为网格辅助成员。实现服务群众微信群全覆盖，通过线上、线下推送宣传等方式向辖区群众实时发布消息，方便居民及时交流、反映问题。针对网格内发生的突发问题，天麓山、云麓山社区成立了以社区书记为组长，社区副书记、社区副主任为副组长，社区综治员、网格员、管片民警、物业人员为主要成员的应急处突领导小组20人。如果有应急事件发生，发生事件的区域网格员第一时间汇报给组长，组长汇报街道应急处突小组领导，并通知小组成员于10分钟内到达现场，进行现场秩序维护，疏导无关群众，协调事件双方，争取削弱事件影响力。

为把矛盾化解在社区，让纠纷消弭于萌芽，天麓山、云麓山社区设立了“麓邻”矛盾纠纷调解室，充分整合利用辖区资源，成立矛盾纠纷化解专班，由街道综治中心牵头负责，汇集公安、信访、司法、执法、市场监督、劳动监察、社区、物业、地产等与群众利益诉求息息相关、社会矛盾纠纷多发的重点领域单位，将原来分散在多单位的矛盾纠纷调解、公共法律服务等功能，统一汇集到矛盾纠纷多元化解专班工作模式中。对群众反映的问题进行梳理和归类后，由专班人员分别认领，组织召开协调会议，进行实地查看，研究解决方案，明确整改完成时限，建立协调沟通群，及时反馈问题整改进度，使矛盾纠纷得到解决。2022年至今，天麓山、云麓山两个社区共协调解决占道经营、交通拥堵、绿化卫生、基础设施建设、园区维修等方面的矛盾问题共245件。

天麓山、云麓山社区建立禁毒反邪教警示教育室，定期组织辖区居民群众、学校学生到基地开展禁毒、反邪教、平安法治警示教育活动。天麓山、云麓山社区还走出社区、走入校园、走进小区，通过理论讲解、图片展示、实物呈现等方式，提高辖区居民及学校学生对邪教、毒品的防范意识。2022年至今天麓山、云麓山社区共组织开展禁毒、反邪教、普法宣传10次，发放宣传资料1000余份、受教育群众达2000余人次。