嘉峪关公安：让窗口开出“便民之花”

公安窗口工作与老百姓的日常生产生活息息相关，是公安机关联系群众、服务群众和展示良好形象的重要阵地，更是全面深化公安改革、提升群众满意率的重要工作方向。嘉峪关市公安局立足主责主业，紧跟“放管服”改革工作步伐，融入新时代潮流，有效提升窗口服务，让窗口开出“便民之花”。

从思想观念上改革

工作状态上升级

　　嘉峪关市公安局立足主责主业，落实一次性告知办理机制，坚持做到对符合当场办理条件且申报材料齐全的，当场予以办理；对材料不齐的，出具“办理业务告知单”一次性告知并附上警民联系卡，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。同时，落实“一窗式”受理机制，“一站式”服务机制，为群众提供信息查询服务，细化明确窗口服务项目办事时限，简化程序，减少环节，缩短办证周期，并推行预约服务、上门服务、网上预约、延时延伸服务等便民服务新举措，让群众真正感到服务全面、办事方便。

从工作职能上转型

能力本领上升级

　　新时期赋予公安窗口越来越多的职能和更重的任务，嘉峪关市公安局扎实开展岗位练兵，提升民辅警综合素质、专业技能和实战本领。窗口民辅警认真学习领会“马上办、网上办、就近办、一次办”，“在线咨询、网上申请、快递送达”等新变化、新业务、新快捷服务措施，结合“一标三实”工作入户走访、上门送证等活动，认真听取群众对窗口服务管理的意见、建议，收集在办理各项业务过程中存在的突出问题，及时为群众解决疑难问题，对群众的需求做到事事有着落、件件有回音。此外，利用群众在窗口办理业务的时机，做好户籍服务管理业务的相关宣传，向群众发放宣传资料，现场解答群众在户口迁移、变更及证件办理等方面提出的问题，积极为群众提供服务，真正从细微处解决群众困难。

从基础配套设施上完备

基础工作上升级

　　嘉峪关市公安局增设各项业务办理程序公示栏，业务办理指南，公布办理各项业务服务清单，方便群众带齐办事资料，提高窗口民辅警办事效率。针对一些非常规业务，做好咨询答复工作，同时，强化窗口服务，接待群众时，始终做到态度热情，语言文明，着装整齐，警容严整，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生，不断提升人民群众的满意度。