定西市安定区称钩驿镇：开出“四剂良方”，推动信访工作提质增效

       信访工作是党同人民群众密切联系的“连心桥”，是基层群众社情民意反映的“直通车”。今年以来，定西市安定区称钩驿镇紧扣“贯彻二十大、落实新条例、开创新局面”这条主线，结合“三抓三促”行动、主动创稳行动，通过“早、亲、快、实”“四剂良方”，推动信访工作提质增效，确保全镇社会大局持续和谐稳定。

发现问题“早”

       “天晴改水路，无事早为人”，称钩驿镇牢固树立未雨绸缪、防患未然的意识，立足于“抓早、抓小、抓苗头”，按照全面排查与重点排查结合、定期排查与不定期排查结合的原则，采取社级“日常抓”、村级“协调抓”、镇级“统筹抓”的方式，坚持一周一排查、一月一上报，努力把问题解决在村社，做到信访事项“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。同时，畅通群众诉求表达和问题解决各类渠道，健全落实群众网上诉求快核快处快办机制，及时公布党政主要领导、各分管领导、各业务专干电话号码，做到“最多跑一次”。

对待群众“亲”

     “人不伤心不落泪，民无难事不上访”，信访工作做得好不好，取决于对群众有没有感情。只要对群众有感情，把上访群众当作自己的亲人看待，再疑难、再复杂的案件也能找到解决的办法。具体工作中，称钩驿镇秉承“人民信访为人民”的工作理念，把“心”贴近群众，用“心”倾听群众心声，真“心”解决群众问题。设置镇村两级政务（便民）服务中心（室）15个，全覆盖悬挂信访和矛盾纠纷统一受理窗口，安排专人认真登记群众诉求，近距离与群众“唠家常”“掏心窝”，确保群众来访“无门槛”。截至目前，登记各类群众诉求53件，办理52件。

信访处置“快

       按照“三到位一处理”的要求，建立“建账、对账、查账、销账、交账”工作机制，对群众反映的问题做到快调查、快处理、快结案，对咨询类问题做到“一小时内”办结，对政策类问题做到“一次性”解决，对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“满怀感情工作，耐心细致化解”，提高一次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效地减少了重复访，控制了越级访，减少了信访量。2023年解决办理12345便民服务平台信访事项38件，办理各级各类转办信访事项3件。

解决问题“实”

       “脚下有多少泥土，心中就有多少真情”，在日常工作中，按照“开门接访、进门约访、登门走访、上门回访”的工作做法，党政主要负责同志每周至少半天定期接访，现场办公，与上访群众面对面、零距离接触，就地化解疑难复杂纠纷，对能够马上解决的，当场拍板解决，对一时难以解决的历史遗留问题，想办法创造条件限时解决。每月定期召开信访联席会议，了解和督办案件进展情况，确保群众信访“事事有答复，件件有落实”。2023年以来，结合“三抓三促”行动、主动创稳行动，全镇办理各类实事36件，解决群众热点难点突出问题31个，树立了党员干部在群众中的良好形象，增强了政府威信力，为信访案件的化解提供良好群众基础。