进百家门 排百家忧 解百家难——庆阳市夯实网格化服务管理基础

今年以来，庆阳市以“三抓三促”行动和主动创稳行动为抓手，以提升网格员服务效能为目标，着力打造政治过硬、业务精通、工作高效、管理规范、作风优良的网格员队伍，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以关口前移、源头预防，夯实网格化服务管理工作为基础，开展“进百家门、排百家忧、解百家难”活动，确保小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，有力提升了基层社会治理水平。

倾听民声

当好网格管理员

把发挥网格员一线工作优势作为市域社会治理的主要抓手，庆阳市制发网格员应知应会理论政策、业务知识、法律法规清单和工作手册，采取“线上线下”同频联动方式，坚持边选配边培训原则，实现了全市网格员政治教育和业务培训全覆盖。集中组织网格员进百家门，面对面、心贴心倾听民意诉求、了解群众生活，登记群众家庭生产生活情况，记录民生需求，切实实现了网格精细化管理，提升了服务群众的针对性和精准性。

关注民情

当好网格信息员

围绕便民服务，广泛宣传法律法规，带领网格内楼栋长、志愿者等群防群治力量参与安全巡防、隐患排查、矛盾纠纷调处等工作，做到日巡查、周分析、月研判，全面采集、录入、更新网格内人、事、地、物、组织等基础信息，聚焦矛盾纠纷排查、安全隐患排查、命案风险预警等风险信息排百家忧活动，切实做到小事不出网格，大事不出镇（街道）。

调处纠纷

当好网格排查员

按照“乡不漏村、村不漏组、组不漏户、户不漏人”的要求，组织网格员开展矛盾纠纷和安全风险隐患排查，并对排查中掌握的矛盾纠纷等进行逐一登记、逐一化解的解百家难活动，着力做到抓早、抓小、抓苗头。截至目前，全市共排查化解各类矛盾纠纷2297件，调解成功2234件，调解成功率97.26%，回访率达100%，实现了矛盾纠纷化解在源头、化解在基层、化解在萌芽状态，实现了服务群众的“零距离”。