甘肃法制报 | “矛盾结”变“和谐扣”——天水市武山县公安局构建矛盾纠纷多元化解机制

　　“王大爷，最近有没有听到有夫妻吵架或邻里纠纷啊！”5月30日，天水市武山县公安局城关派出所阳光社区民警薛响来一如既往地到社区开展矛盾纠纷排查工作。

　　“小薛，你又来了，最近再没有听到过，如果我发现谁家有矛盾，会第一时间给你打电话。”王大爷微笑着说。

　　阳光社区居住人口复杂，出租房屋多，而且两边多为商铺矛盾纠纷多发——这也是薛响来心头牵挂最多的地方。

　　薛响来几乎每天都会到小区物业及散步老人处了解情况，而在长期的社区工作中，薛响来也养成了比常人更敏锐的眼光。工作中，薛响来遇到长期待着娘家不回来的居民都会上门进行排查，看看是否发生了矛盾，如果发生了矛盾纠纷，他都会第一时间组织双方调解，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　“配齐配全专职社区民警，扎实开展‘百万警进千万家’活动，深入农村、社区、企业开展无死角、全覆盖、滚动式排查，最大限度把各类矛盾纠纷排查在初始、解决在基层、化解在萌芽，及时消除风险隐患。”武山县公安局相关负责人说。

　　与此同时，武山县公安局创新邻里纠纷冷处理法、联合调解法、权威劝说法、上下台阶法、算账法等矛盾纠纷“五调法”，抓住有利时机及时进行调解，妥善合理合法化解各类矛盾纠纷。

　　5月11日晚上11时，姜女士在家人的陪同下情绪激动地来到城关派出所报警称，丁先生无故跑到自己单位要账，严重影响到自己的正常工作和生活。

　　“有什么事，先不要生气，慢慢说！”当时，值班民警韩晓兵看到姜女士情绪激动，耐心地劝说。

　　待姜女士情绪稳定后，韩晓兵了解到，原来，丁先生在2022年给姜女士弟弟酒吧进行门头装潢，可是门头装潢完工后，姜女士弟弟对效果不满意，当时说好的8000元，结果姜女士弟弟只给了3000元，剩余5000元一直未付。丁先生讨要剩余欠款无果后，就跑到姜女士单位讨要，双方遂发生矛盾。

　　了解完事情的来龙去脉后，韩晓兵抓住调解有利时机用“五调法”当晚组织双方当事人进行调解，通过1个多小时耐心释理说法，最终姜女士弟弟当场向丁先生付清了欠款，丁先生向姜女士道歉，双方握手言和。

　　据介绍，武山县公安局结合110接处警，对当日纠纷警情进行评估比对，提前介入、防范处置，对可能引发的矛盾纠纷，细化完善处置预案，强化属地管理、情况通报和协同检查，提升“最小单元”快速反应处置水平。

　　不仅如此，武山县公安局还组织派出所民警依托基层综治平台和“庭所对接”“民调入所”“律师进所”举措，积极争取各职能部门和基层组织参与矛盾纠纷多元化解，定期召开联席会议，通报不稳定因素排查处置情况，推动形成化解工作合力。

　　“落实联调机制，加强与律所、企业、行业协会等组织的合作。”武山县公安局相关负责人说，调动广大调解员积极性，协同相关部门联合调处、多元化解家庭婚恋、邻里、债务等突出矛盾纠纷，努力将矛盾隐患化解在基层。同时，常态化组织民警深入企业、街道乡村、社区家庭、学校等，广泛宣传相关政策法规，引导群众采取合法途径，理性表达诉求，从源头遏制各类矛盾纠纷发生。