今年以来，定西市安定区内官营镇以党建引领为主线，加快推动基层社会治理模式创新，依托“数字内官”综合管理服务平台，推行数字落单、群众点单、中心派单、部门接单、政府评单，以“数字化”推进生活服务“便民化”，不断提高生活服务的“精度”和“温度”；以“规范化”推动社会组织“组团化”，不断拓宽社会服务的“经度”和“维度”；以“民主化”推动基层治理“共治化”，不断提高基层治理的“深度”和“广度”。
数字落单
简化流程贯通渠道
联合定西市电信公司，整合资源建设线上“数字内官”综合管理服务平台、线下“数字内官”微信小程序2个管服平台，通过构建政务服务联推、矛盾信访联调、综合执法联动“三联”机制，实现权责清晰化、服务便捷化、监管联动化、执法综合化、指挥统一化的“五化”目标。搭建“数字内官”微信小程序，内嵌“点单派单”系统，面向村民线上征集需求，并将各部门、单位提供的公共服务项目，以“菜单”形式统一纳入“点单派单”平台，实现从PC端到移动端的技术革新，进一步简化点单流程，实现村民足不出户手机点单，推动资源多汇聚、数据多跑路、群众少跑腿。
群众点单
表达诉求精准便捷
“点单”平台为村民提供了常规服务和个性服务两大类服务模式。具体包括证明开具、我要办事、补贴查询、政策查询、农资下单、政策法规学习、一键报贫、我要反馈、就业服务等。村民既可以选取平台服务超市内的常规“菜单”式公共服务项目，也可以通过三种方式提出个性需求。一是线上点单，通过平台“我反馈”栏目线上反映；二是线下走访，由网格员入户搜集群众需求，并对特殊困难群体加大走访关爱力度，建立完善民情信息数据库；三是电话联络，由综治中心安排专员接听服务电话、录入服务需求，确保村民反馈的诉求接收一个不落。
中心派单
响应快速流程规范
将党委、政府涉及社会服务管理的便民服务中心、社会治安综合治理中心、公共事务服务中心、综合行政执法队、农村农业综合服务中心等7个机构40名人员进行整合，推行集中办公、联动管理、集成服务。村民在常规点单后，由数字中心通过数字平台统一派单，网格员按照派单和村民要求，按时上门服务。如提出个性化需求，则由数字中心依托平台，在1个工作日内反映给相关单位和职能部门视情况依法处理。服务后，村民可通过平台对服务进行评价，数字中心根据服务评价开展绩效考核，形成精准化服务的工作闭环。
部门接单
按需配置长效运行
整合综治、执法、民政、环保、林业、河长、司法、派出所等部门实行线上集约化办公，实现平台数据适时更新、适时传输、适时采集、适时提取、适时分析、适时汇，建立了“前端感知、中端转办、末端反馈”的闭环管理工作机制。相关网格员在收到平台转派任务时，及时赶赴现场处置并上传办理结果。对村社网格员解决不了的群众诉求，“小网格”则形成“工单”上报到数字中心，平台二次派单再分流到相应站所“接单”后依法处理。对疑难复杂事项则召开联席会议启动“联调机制”全力化解，实现了大事不出镇的目标。
政府评单
压实责任强化考核
主要领导定期召开专题会研究、每月调度“点单派单”精准化服务情况，对各村和各站所的“点单派单”工作亮点与不足逐一点评，以书面通报方式晒出各单位成绩单。网格员和相关部门按照时限要求将办理结果上传平台后，平台纳入督考一体实时通报、实时调度，每月以“是否按时受理、是否按期办结、是否案结事了、是否群众满意”的考核标准为主、兼顾工作态度、工作效率、工作难度、群众满意度和德才表现等方面，全面、科学、公正、公平对网格员进行考核，兑现奖惩。
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