天水市秦州区东关派出所用心用情把工作做到群众心坎上

“工作单位不方便请假，办身份证发微信跟民警提前预约，少跑了好多的冤枉路，非常方便。”

“感谢派出所民警，把我们的矛盾调解处理的很好。”

这些真切的话语不仅是对天水市公安局秦州分局东关派出所民辅警的感谢，更是对他们工作的肯定。

自2019年11月被公安部命名为全国首批“枫桥式公安派出所”以来，东关派出所在认真汲取“枫桥经验”精髓的基础上，探索形成了符合自身实际的社区警务运行模式，进一步加强和创新社区管理，真正做到了“微事不出格、小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、服务不缺位”。

延伸为民服务新阵地

3月30日，社区民警张旭兵入户走访时，又一次来到他放心不下的八旬独居老人张太太的家中，眼看屋子里积满了一脚深的自来水但她浑然不知，见此情形，张旭兵脱掉鞋子挽起袖子，先关掉水龙头后拿起脸盆笤帚清理积水，忙碌了近一小时，终于帮老人把屋子打扫利落。

“为更好地服务群众，我们派出所成立5个群众家门口社区警务室，社区民警全天候入驻，接待帮助救助群众，开展法律咨询和居住证办理等各项业务。”派出所所长王晨说。

通过规范综合室、值班室、户籍室、警务室窗口单元运行，全面落实就“八办”制度，对老年人、残疾人、行动不便人员等特殊群体优先办、上门办，急事急办、特事特办，拓展了服务范围，延伸了服务触角，提升了服务效能，做到服务群众不缺位。

 “枫桥式公安派出所”创建以来，社区民警共接待帮助救助群众3080人次，提供法律咨询775人次，办理居住证1813人次，补办身份证3226人次，开具无违法犯罪证明968人次。

强化基层战斗新堡垒

“我们对排查到的矛盾纠纷按照风险评估情况划分为黄、橙、红色三个等级处理，分别采取对应措施，有效化解辖区内各类矛盾纠纷”。派出所副所长马应驰说。

近年来，东关派出所创新实施矛盾纠纷“等级工作法”，根据综合矛盾纠纷的性质、规模大小、调解难易程度、社会影响等因素，将一般性、初始化、容易调解的矛盾纠纷确定为黄色矛盾，多次反复、但意愿单一或相对复杂的矛盾纠纷为橙色矛盾，积怨较深、涉及经济纠纷、利益纠葛以及多次化解多次反复等复杂的矛盾纠纷为红色矛盾，因事制宜开展矛盾纠纷调解。

辖区东关街道金桥小区3号楼30户人，4号楼60户人，都属独立院落。2023年该小区被列为老旧小区改造项目， 3号楼更换地下暖气管道要在4号楼院内施工时，该楼住户极力反对并阻止。

社区民警王启康得知这一情况后，立即启动矛盾纠纷红色级别调处化解模式，有针对性地采取差异化调解措施，先后邀请街道综治中心、司法所、社区干部，楼院长、物业经理等多员联动与两栋楼住户代表协商，给他们摆事实讲道理、释法理解疑惑，动之以情、晓之以理、明之以法，经过不懈努力，5月25日最终双方一致同意维修暖气管道，问题最终得到圆满解决。

针对“辖区学校、医院、金融网点、老旧小区、拆建楼院多，矛盾纠纷也多”的治安特点，派出所创新完善“11333”矛盾纠纷联调联解机制。即1个社区警务室，1名社区任职民警， 3级风险评估，人民调解、行政调解、司法调解3种调解方式，分别运用侧面了解、电话回访和入户走访三种手段对矛盾纠纷化解情况进行回访。这种机制充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，化解了由“小矛盾”引起的“大事件”，做到早发现、早介入、早调处、早化解，确保矛盾不上交。

“枫桥式公安派出所”创建以来，社区民警共排查矛盾纠纷209起，化解矛盾纠纷209起，化解率100%，辖区未发生一起群体性事件、越级上访事件、民转刑刑转命案件。

筑牢平安建设新防线

近日，辖区某工地发生一起盗窃财物案，电梯电缆铜线被盗。案发后，派出所在综合指挥室的指挥调度下，充分发挥六项职能，通过现场勘验、调查访问、调取监控、视频追踪、蹲坑守候等措施，于6月1日下午在秦州区一小区将涉案嫌疑人王某兵抓获，案件得以侦破，损失得以挽回。

派出所以综合指挥室为支撑，社区警务队和案件办理队互为协调，“人防、物防、技防、心防”四防并举，“打防管控服”五位一体，按照社区警务队、案件办理队、综合指挥室5:3:2比例优化警力配置，工作时段各就各位、各负其责，休息时段融合值班、集约用警，智慧预防社会隐患、动态掌握治安态势、多元化解矛盾风险、精准打击违法犯罪，提升社会治理质效。

“小董，我们小区最近来了一个陌生男子，这人有点古怪，我觉得有问题。”

近日，社区民警董世浩和他的搭档网格员刘丽霞、综治员何芳芳巡防队员像往常一样准备在社区开展入户走访时，李大妈突然跑来向他们反映情况，并拿出自己拍摄的照片。

"我看着照片突然觉得和前几日协查通报里的逃犯有些相似，我一边向所里汇报，一边在李大妈的带领下同巡防队员们来到了该男子的住处，敲开门后发现屋内一片狼藉，在身份核查后确定为网上逃犯。”董世浩回忆起当时的情景。

 “枫桥式公安派出所”创建以来，面对“电信诈骗”和“传统盗窃”案件有所抬头的治安态势，东关派出所全面向此类案件宣战攻坚，向辖区群众推广安装注册“国家反诈中心”APP和“天水金钟罩”防诈骗程序,宣传安全防范常识，严控发案，全力破案，两类案件发案数连续下降，破案率连续提升，捂紧了百姓“钱袋子”。

新赶考之路上，东关派出所积极回应人民群众的新期盼、新诉求，多元化化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众，全心全意做好保民安、护民利、恵民生、聚民力等各项工作，让辖区群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。