张掖临泽县：难事不出“格” “网”中解民忧

今年以来，张掖市临泽县不断深化社会治理创新，充分发挥网格治理优势，通过强化网格融合，提升网格治理，优化网格服务，促进网格聚力，基层网格化服务管理水平显著提升，实现了群众难事不出“格”，“网”中解忧愁。

强化“网格融合”

将“千条线”纳入“一张网”

按照“五治”融合治理思路和规模适当、便于管理、责任明确、服务群众的原则,合理划分网格，优化人员配置，规范管理模式，完善运行机制，以村（社区）为基本单元，按照每个网格不超过500户的原则，设置“一核多元”全科网格168个，配备专职网格员168名、辅助人员840名，评选挂牌党员联系户1706个，包联党员群众43364户，通过“定人、定格、定责”，形成覆盖城乡、横向到边、纵向到底的网格体系。将党的建设、社会治理、公共事务等工作纳入“一张网”管理体系，推动网格化管理与基层党建、乡村治理、便民服务等有机融合，将“千条线”纳入“一张网”，形成“集体联动、握指成拳”的工作合力，充分发挥网格化管理优势，促进基层治理转型、提质、增效。

提升“网格治理”

让“小网格”发挥“大作用”

创新社会治理“网格＋”机制，通过党组织接网格、社会组织联网格、“两代表一委员”进网格、在职党员驻网格，全方位实现了“网中有格、格中有人、事在格上”。规范网格员工作流程，按照“一格多员、一员多能、一岗多责”的工作要求，对工作成效进行动态跟踪、综合评价、弹性考核，激发网格员工作主动性。着力推进网格化与信息化深度融合，为专职网格员和网格辅助人员配备综治E通手持终端424部，收集社情民意，化解矛盾纠纷。推进张掖雪亮工程政法（综治）平台与全县2600路公共安全视频监控资源有机结合，加强对网格员视频调度指挥、网格员适时反馈信息的“双向”互动，把治安防控措施进一步延伸到群众身边，全面提升网格信息化管理水平。 

优化“网格服务”

由“群众找”变为“找群众”

充分发挥网格员对网格内“人、事、物、情”熟悉的优势，紧盯群众“急难愁盼”问题，按照“三活三清六掌握”和“五必访六必到八必报”的要求，全面落实入户走访、信息采集、矛盾纠纷调解、安全隐患排查、政策法规宣传、便民为民服务和社情民意收集等工作任务，切实摸清各自网格内存在的矛盾纠纷、影响群众安全感的突出治安问题和急事难事，实行“有事解忧愁，无事把法讲”工作法，把帮助群众解难题、办实事与基层普法、政策宣讲相结合，当好政策“宣讲员”、民情“调查员”、矛盾“调解员”、事务“监督员”，打通服务、联系群众的“最后一米”，推动各类问题“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，变原来的“被动坐等群众上门上访”为“积极主动巡查发现问题”。今年以来，共摸排矛盾纠纷847件，化解率保持在99%以上。

促进“网格聚力”

“服务我”变为“我服务”

建立网格员动态管理清单，发挥网格员“铁脚板”作用，真正把网格员队伍管好用好，让网格员成为主动创稳的基层有生力量和服务群众的贴心人。大力推行“一站式”服务，高标准建设党群睦邻中心、党群服务驿站、爱心驿站等服务阵地，设立“一站受理、全科服务”窗口，深化拓展“民情365”服务模式，探索打造家门口的“15分钟便民服务圈”，依托新时代文明实践志愿服务活动，采取“群众点单、党组织下单、网格员接单”模式，组织网格员常态化开展“十送”（送政策、送法律、送科技、送健康、送文化、送温暖、送助学、送就业、送项目、送和谐）服务活动，实现居民需求与精准服务的无缝对接，变居民上门办事为网格工作人员入户服务，不断提高为民办事服务效率与水平。组织121名“三官一师”进驻网格，常态化开展帮办代办、点亮微心愿、结对帮扶、志愿服务、普法宣传等活动，打通基层治理“神经末梢”，实现服务群众“零距离”。