陇南文县公安：“四心”模式推动矛盾纠纷排查化解走深走实

耐心化解 用好放大镜

为使矛盾纠纷化解不流于形式，杜绝因自身工作方式方法不当导致矛盾纠纷升级的现象发生，口头坝派出所坚持用“放大镜”的眼光去看待问题、教育民辅警，使大家充分认识到小事不处理就会出大事，个体事件不处理好就会酿成群体性事件。

年初，辖区村民报警称：辖区某村发生了抢树事件。为避免矛盾进一步升级，民警迅速前往事发地了解情况。“都是一家人，那有什么矛盾是解不开的，两兄弟说开就好了。”了解清楚状况后，民警先安抚双方当事人的情绪，可正在气头上的两兄弟哪里听得进民警的话，坚持不接受调解。小矛盾解决不好，长期累积就有可能引发更大的冲突。于是民警便将两兄弟带回派出所，并从法、理、情三方面对其进行教育劝导，让两兄弟放开心扉交流、诉苦、谈心，最终两兄弟拥抱言和，并真诚的感谢民警的耐心教导。

事后，在矛盾纠纷排查化解汇报会议上，当事民警总结道：“虽然亲兄弟是因为一件小事情，矛盾看似微小、琐碎，但是不及时出面调解，这些矛盾就会愈演愈烈。”

在排查出的每一件矛盾纠纷中，民辅警都会坚持“群众利益无小事，矛盾纠纷不分大小”的理念，认真倾听群众心声，对群众进行亲情化、友情化的“心贴心”疏导，妥善处理各类矛盾纠纷，持续保持辖区治安秩序平稳有序。

贴心回访  常看后视镜

凡事有交代，件件有着落，事事有回音，为避免矛盾反弹，民警会对化解过的、调解成功的矛盾纠纷实行定期回访，了解当事人的思想动态、追踪事态发展状况、了解人员心理动态、行为有无反常以及对调解协议的态度，做到对各类矛盾纠纷了然于心。

“看到你们现在关系比较融洽，我们就放心了。”近日，民警回访了矛盾纠纷案件的当事人，确保案结事了、成效巩固。几个月前，在民警和村委干部的共同努力下，化解了两家之间多年的矛盾，让两家人握手言和、冰释前嫌。回访中，民警逐一与双方当事人进行沟通交流，询问他们近期生活情况和互相之间的相处情况，并认真听取了他们的诉求与意见，察看调解是否切实有效。

通过回访，及时发现和纠正调解工作，积极听取群众意见和要求，改进工作方式方法，由粗放式管理向精细化治理转变，防止矛盾纠纷化解不彻底、解决不到位，而出现“死灰复燃”现象发生，让有事找警察成为一种习惯，以小民警解开“心疙瘩”托起平安“大民生”。

倾心宣传 巧用多面镜

“矛盾纠纷主要以防为主。要防新矛盾发生、要防旧矛盾升级，要防化解的死灰复燃，所以宣传就显得格外重要了，只有将法律常规深入民心，才能从根本上减少矛盾纠纷的发生，减少矛盾纠纷的升级、恶化、死灰复燃。”口头坝派出所民警李光宝一语道出了矛盾纠纷化解的“真谛”。

在线下入户走访过程中，民警将矛盾纠纷排查与法律知识宣传相结合，通过发放宣传单、讲解法律常识、提供法律咨询等形式，积极开展法治宣传，加大普法宣传力度，切实提升群众法律意识，增强群众知法、守法、用法能力，引导群众通过合法途径表达自己的诉求、维护自身权益，依法解决矛盾纠纷。

在线上利用微信群、手机短信等方式，常态化推送矛盾纠纷化解机制、典型矛盾纠纷案例等知识来提高群众思想认识，让群众人人都有一颗包容大方的心。除此之外民警还会通过大喇叭喊话方式宣传法律法规，告诉群众有矛盾找警察，不能打架，打架违法，要做一个有高素质的村民。

下一步，口头坝派出所将践行新时代“枫桥经验”，忠实践行“人民公安为人民”的初心使命，将为人民服务的理念融汇到工作中，戴好显微镜、用好放大镜、常看后视镜、巧用多面镜，扎实推进矛盾纠纷排查化解工作，全力为辖区群众排忧解难。