天水市甘谷县：外卖小哥变身“流动网格员” 当好基层治理“移动探头”

“小探头”连接“大平安”

——外卖小哥变身“流动网格员”    当好基层治理“移动探头”

　　为延伸社会治理触角，提升基层治理质效，天水市甘谷县大像山镇东关社区始终坚持广开渠道收集信息，就地稳妥处理问题，跟踪问效事了人和，健全机制源头预防工作导向，吸纳饿了么、美团外卖骑手成立了“流动网格员”志愿服务队——“冀城邦邦队”志愿服务队，引导他们成为社区的民情前哨、城市安全的“移动探头”、城市文明的公益使者，并鼓励他们利用自身职业优势和特点，参与服务群众生活、助力城市发展等工作，充分发挥了基层治理“微能量”。截至目前，由流动网格员直接调处化解的矛盾纠纷占到调处总数的40%以上，化解率均在95%以上。

　　大像山镇东关社区地处甘谷县城东区，辖区内共有4608户、11711人，现有工作人员26名，流动网格员23名，是集城中村，散居户，老旧小区，商圈楼宇为一体的混合型社区。近年来，社区始终把服务群众作为第一抓手，不断聚焦“新业态”，激发“新力量”，着力开创新业态群体工作新局面。

　　当好采集员——建好社情“信息库”。在实现规范建设标准的基础上，充分整合公安、司法、综治、信访等部门资源，合力化解矛盾，提供“一站式”社会治理服务。充分发挥流动网格员“人熟地清”优势，指导网格员通过微信群、走访入户调查等方式，有效走访网格内的居民群众，在做好“人、地、事、物”信息采集管理的同时，同步宣传党的各项惠民政策，带动居民群众积极参与基层治理，真正实现了诉求在云平台上反映、民意在云平台上表达、问题在网格里解决、信息在网格中共享、让居民群众的操心事有人办、烦心事有地说、揪心事有人管。

　　当好信息员——畅通民意“直通车”。积极探索建立民生信息收集研判和预警处置工作机制，进一步发挥流动网格员“前哨作用”，化身基层治理“移动探头”,外卖“流动网格员”上岗，随手“拍”上传至信息化支撑平台，由社区网格员核实后第一时间处置，实现了问题有人管、平台有运转、处置有结果的闭环流程，推动民生问题办理诉求渠道更畅通、回应问题更直接、解决困难更彻底，夯实筑牢了平安建设工作基础。

当好调解员——送上解纷“及时雨”。充分发挥流动网格员矛盾底数清、纠纷情况熟、信息来源早、到达现场快、方式方法活等优势，围绕婚姻家庭、邻里纠纷等领域的矛盾纠纷进行“拉网式”排查，对网格内的小分歧、小矛盾、小口角、小误会、小摩擦，及时发现、提前介入、就地化解。对排查发现的矛盾纠纷，借助社区议事平台，通过以理服人、以情感人、以法教人的工作方法进行及时有效化解，实现诉求搜集在网格、问题解决在网格、群众满意在网格。

　　当好宣传员——争当普法“小广播”。依托流动网格员与群众的“近邻”优势，充分发挥“铁脚板”精神，坚持凡走访必宣讲，凡矛盾必调解、凡调解必满意，采取“板凳会”“庭院恳谈”等形式，深入背街小巷、幼儿园、居民小区等公共场所，向网格内居民群众宣传党和国家的方针政策、法律法规，普及生产生活、安全隐患、反电信网络诈骗、反邪教等常识，并结合身边案例向居民群众进行讲解，积极引导居民群众投入到平安建设中来，共同创建和谐平安社区。同时，积极构建“居民网格微信群”，广泛吸纳信访专员、派出所民警等多方力量进群，充分发挥专业技能，以语音、文字、短视频等形式，为居民群众提供“线上”答疑解惑，“线下”贴心服务。

　　当好服务员——架起便民“连心桥”。以“立足网格、面向群众、服务群众”为宗旨，采取“群众点单、党组织下单、网格员接单”的模式，组织网格员常态化开展“十送”服务活动，以“马上办、代着办、流动办”为抓手，主动帮助困难群众解决身边事、烦心事、劳心事，让“群众来办事”变为“网格送服务”，打通基层治理“神经末梢”，实现服务群众“零距离”。主动为外出务工、年迈体弱、出行不便、工作繁忙的群众提供帮办代办服务，实现了网格员多跑腿、群众少跑路，让居民群众真正享受到服务上门的便利。

　　小网格、大担当。这张“网”装的是老百姓柴米油盐的琐碎事，众多“格”记录的却是辖区每个角落的所需、所盼。下一步，东关社区将积极探索“流动网格员”长效激励机制，探索建立“微网实格”治理体系，动员、吸收更多的新业态群体参与到基层治理中来，延伸社会治理触角，充实网格治理力量，提升基层治理工作实效。