平凉市全面开通“平安键” 畅通群众诉求表达新路径

全省“畅通诉求表达 推进主动创稳”现场推进会后，平凉市闻令而动、迅速响应，组织研发“平凉快办·平安键”畅通群众诉求平台，扎实做好“平凉快办·平安键”推广应用工作，目前取得初步成效。

聚焦平安 科学构建平台

紧盯“矛盾纠纷调处、风险隐患排查、特殊人群管控、突发事件应对”等领域，明确“按下平安键、问题有人管，按下平安键、事情有人办”的理念要求，方便群众通过扫描“平安键”二维码或登录“平凉快办·平安键”微信小程序，以文字、图片、视频、语音等形式上报诉求，工作人员在30分钟内受理事项、7日内办结答复，群众可对办理结果进行满意度评价，实现群众诉求“便捷通畅、全时受理、快速反应、高效办结、跟踪问效”。

动员部署 全面迅速启动

制定印发《“平凉快办·平安键”畅通群众诉求平台推广应用工作实施方案》，召开全市推广应用安排部署会议，对“平安键”平台推广应用工作进行全面安排部署；各县（市、区）第一时间传达学习会议精神，研究制定推进计划，细化厘清目标内容、具体措施和责任主体，明确“平安键”平台推广应用实施步骤、具体流程和保障措施，做到有的放矢，精准发力。

教育培训 熟练掌握流程

建立健全“平凉快办·平安键”畅通群众诉求平台集中培训、日常培训、岗位培训等制度，采取现场培训、视频培训、实践培训等多种方式，对“平安键”平台推广运行、事项办理、处理流程、实际操作等工作进行全员培训、入职培训、重点培训和专题培训，有效提升工作人员政策运用、平台操作、风险防控、矛盾化解和群众工作水平。

宣传推广 做到家喻户晓

广泛动员发动乡镇（街道）、村（社区）干部、网格员等工作力量，进村社、进小区、进单位、进校企分发张贴宣传资料、播放宣传音视频，全面推广“平安键”平台；探索创新途径方式，充分运用融媒体、新媒体、官方自媒体等现代传媒手段，大力宣传“平安键”平台的实战效能、运行动态、典型案例，切实提高平台的社会关注度、群众参与度和工作影响力。

多方联动 规范平台运行

融通“平安键”平台与“雪亮工程”“陇情e通”、平安甘肃信息化支撑管理平台等系统的“线上”数据通道，与“小区议事厅”“品牌调解室”“三大中心”等阵地“线下”业务衔接，让老百姓“有地方说事、有渠道反映”。同时，加强部门沟通，定期会商联系，研究解决“平安键”平台推广应用过程中出现的问题，做到推广应用规范有序，不偏向、不变通、不走样。

考核评价 高效推动落实

坚持分级分类、定量考核并行，量化细化实化“平安键”平台的“受理及时率、事件办结率、群众满意率”等考核指标，建立健全督查考核制度和“双向评价”机制，实行周汇总、月抽查、季考核、年总评，并纳入平安建设责任制考核体系，通过靠实责任，细化措施、督查检查、奖优罚劣，推动“平安键”平台推广应用工作落地落实。

“平凉快办·平安键”畅通群众诉求平台自7月30日全面上线运行以来，全市县乡村三级共召开动员部署会1540余场次、开展培训会议1811场次，通过政务新媒体，政务微博、微信公众号、政府网站等渠道发布宣传信息261条，分发张贴宣传资料近9万张，受理群众诉求8885件，已办结8175件，正在办理710件，办结率达92%以上，为畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道按下了“快捷键”，为全面提升全市基层社会治理现代化水平创建了“快车道”，真正实现了“矛盾风险化解在基层、消除在萌芽状态”。