临夏州临夏县公安局北塬片区便民服务中心：以服务“温度”提升群众“满意度”

        为加快打通基层治理“最后一公里”，临夏州临夏县公安局以深化“放管服”改革为契机，深入贯彻落实省公安厅关于“一窗通办”试点改革工作的决策部署，以不断优化窗口服务质量为导向，以“一窗通办”为核心，聚焦发展所需、群众所盼，倾力打造功能更加完善、流程更加简化、办公更加高效的便民服务中心，实现了窗口效率、群众体验、服务效能、队伍素质的“四提升”，树立了公安机关为民办实事的良好形象。

　　临夏县公安局始终秉承“便民、利民、为民”的服务理念，立足发展实际，针对北塬片区群众办事难问题，2022年5月在临夏县土桥镇建设北塬片区便民服务中心，7月份投入使用，建筑面积210平方米，将原本相对分散的交通管理业务（事故处理、违章处理、牌证办理、驾驶员教育培训），户政管理业务（边境通行证、户籍迁移、出生死亡登记等业务），出入境管理业务（证照办理、人员备案、外国人管理），治安管理特行许可等行政审批业务，按照“业务、队伍、场所”三集中的要求整合到便民服务中心，实行“一门多窗、分类办理”，实现公安政务服务“一门通办”，让群众“只进一扇门、办结所有事”。

　　依托便民服务中心，整合了户政、出入境、治安、交管及派出所户籍业务，于2022年7月全部进驻，实现了“一个中心管窗口、一个窗口全办结”的便民窗口设置，同时也将县政府高频次政务服务业务，如医保、社保、养老、民政等办事窗口同步设置其中，既方便群众办理公安业务，又为群众提供优质、便捷、高效的政务服务。

　　按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，总共设置了6个窗口，2个派出所“户籍+”业务窗口、2个交管窗口、户政和治安各1个窗口。按照“通窗快办、专窗精办”的原则，让群众真正实现“一次排队、一窗受理、快速办结”。

　　服务大厅选拔综合业务熟、沟通能力强、培训成绩优的6名人员进驻大厅，从其中选举一名人员担任组长，提供事项咨询、梳理群众需求等服务，较好地克服了窗口“忙闲不均”的弊端，实现了各窗口“供给相适高效运转、动态平衡”的良好局面。

　　出台《“一窗通办”窗口“容缺办理”工作机制》，对群众申请办理的事项，关键证明材料齐全、非关键性证明材料缺少或存在瑕疵时，实行“先预办理再补齐材料”，让数据多跑路，让群众少跑腿，节约群众办事成本，提高办事效率，提升服务质量。

　　在群众办理业务时，针对材料错误、打印不清楚、材料不全面等问题，主动提供免费打印、复印，节约时间成本，提高办事效率，为群众打造“最便捷”服务路径，全面推动公安政务服务提质增效。

　　为有效推动“一窗通办”高效运转，在派出所推行“户籍+警种”业务的同时，按照群众需求量相对较大，辐射面相对较广的原则，将土桥派出所“户籍+”业务全部进驻大厅，真正实现了“一窗式、一站式”服务。

　　根据《公安政务服务管理工作规定》《政务服务社会监督员工作制度》，在窗口设立党员先锋岗，每月、每季评选2名党员先锋标兵，助力构建更加和谐的新时代警民关系。

　　临夏县公安局始终坚持创新驱动、多元推进的工作理念，围绕群众“急难盼愁”问题，立足实际，总结经验，统筹推进“放管服”政务服务改革工作走深走实，在群众中引起了良好反响、赢得一致好评。

　　以前，莲花镇的群众到县公安局办理户籍等业务，需要从莲花镇乘车到临夏县公安局办理，往返需要120多公里，花费将近一天的时间，如果碰到系统维护或升级还需再跑一趟。现在便民服务中心成立以后，莲花镇的群众到便民服务中心只需要2个小时就可以办理相关业务，这不仅提升了办事效率，而且有效解决了群众办证难的问题，同时为群众节约了时间成本和费用成本，真正意义上做到了服务“小工程”，赢得“大民心”。

　　便民服务中心成立运行以来，临夏县公安局始终以更高的标准、更严的要求和务实的举措，做实服务、做强基础。截至目前，共办理出生登记、死亡注销、身份证办理、户口迁移等事项4200件，边境通行证、核发准迁证等事项896件，补办、注销驾驶证和行驶证、处理交通违法行为等业务23800件。