嘉峪关公安：窗口服务提效能 办事群众满意归

今年以来，嘉峪关市公安局把人民群众“满意不满意”“高兴不高兴”“受益不受益”作为检验标准，着力在窗口服务“办事提速、服务提质、效率提高”上下功夫，让办事群众满意而归。

　　“一张笑脸相迎，一片真诚办事，一声好话送行”。这是嘉峪关市公安局出入境管理支队的服务宣言。

　　在出入境窗口将“服务制度”“工作流程”等制度规范悬挂上墙，将出入境业务办理指南放在大厅醒目处，便于群众及时了解各项出入境业务办理所需资料，确保群众一次备齐提交材料、在公开承诺时限内做到“一次性告知、一站受理、一趟办结”，切实提升人民群众的满意度。同时，还设置警务公开栏、服务监督电话等，自觉接受群众监督。

　　在户政大厅，推出“陪伴式”服务，设置智能叫号机、智能查询一体机。对普遍性办户办证依据、流程、时限等问题，智能一体机上都有指引。同时，指派专门的引导员主动询问群众需求，及时答疑解惑，引导群众办理业务，减少群众盲目等待时间。

窗口民警在做好窗口业务办理的同时，将业务办理和教育宣传有机结合，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，面对面向辖区群众宣讲相关户籍政策、电信网络诈骗等方面的知识，推广安装“国家反诈中心”APP，推动形成人人参与、全民反诈的浓厚氛围。