白银市白银区人民路街道中心街社区：“五心”描绘网格同心圆 “五线”织就居民满意度

今年以来，白银市白银区人民路街道中心街社区大力开展网格化服务工作，以“五心”为抓手，扎实做好邻里文章，用“五线”工作法，进一步畅通党建引领网格化管理的“毛细血管”，激活基层治理的“神经末梢”，推动网格在“家门口”升级，实现基层治理效能和群众满意度双跃升。

用好“五心”

提升社区治理效能

初心——为民服务守初心。中心街社区坚持利用微信公众号、居民微信群等线上渠道和定期组织开展“百姓说事日”活动及时了解居民诉求，深入广泛推行未诉先办模式，将社区建设向主动治理延伸。组织协商垃圾桶站设置、房屋漏雨、噪音扰民、危树修剪、小区绿化覆盖面等居民关切事件，用初心践行使命，守护社区平安。

虚心——虚心学习促服务。社区党委组织通过党员大会集中学、线上线下党课、红色基地参观学习等方式，深入学习党的二十大精神等，不断夯实理论基础，扩充知识储备。同时开展政策解读、经验交流、业务指导，使社区工作人员从深入政策理论学习、着力提升业务水平、提高服务质量、锤炼过硬作风等四个方面，切实提升履职能力。

重心——解决问题是重心。家住欣荣小区的老党员苏金海向社区反映，小区没有电梯，很多老人上下楼都不方便的问题。社区了解情况后，立即组织网格员多方了解，在广泛听取居民意见后，召开“大党委”党建联席会议，共建单位区司法局结合自身资源优势，认领项目清单，在楼道安装了折叠式爱心座椅，方便老人上下楼休憩。

细心——政务便民显细心。中心街社区积极探索实践“支部书记+网格员+楼栋长”的服务模式，以“一专多能、一岗多责、全岗均通”为目标，推行咨询服务“一口清”、受理业务“一站式”、服务居民“全链条”。实现横向到边、纵向到底，志愿服务全覆盖，推动基层便民服务“送上家门”。

耐心——协商议事显耐心。欣荣小区553号楼居民反映家中的下水管道经常堵塞，希望能尽快疏通。社区工作人员耐心与物业协调，与居民挨家挨户沟通，多次入户协商，同时建立微信群，解读政策和施工方案等等，经过多次的沟通，最终553号楼1单元的5户居民同意出资更换了主管道，从根本上解决了下水道易堵塞的问题，疏通了管道，畅快了民心。

绘好“五线”

谱写社区和谐音符

党建协调之线——调动资源，搭建平台。社区党委充分发挥党建工作协调委员会的作用，定期组织辖区内民警、单位、社会组织、“大党委”成员单位、社区党员、社区志愿者、居民代表等商讨社区垃圾分类、接诉即办、平安建设等工作。聚焦治理痛点难点，打出基层党建“组合拳”，实现要事共商、社区共建、社会共治、成果共享，让社区治理的“独角戏”，变成共治共享的“大合唱”。

居民征询之线——问需于民，了解居民需求。倾听群众呼声，尊重群众意愿，站在他们的角度了解他们真正所想所需，保证决策符合群众的根本利益是解决社区治理问题的基础。

居民协商之线——问计于民，共同商讨居民事。通过民主协商，让居民的知情权、建议权和决策权得到充分的发挥，使民意得到及时的表达。

志愿服务之线——形成志愿服务新格局。社区党委多渠道拓展志愿者队伍，建立以党员志愿者为中坚骨干、社区志愿者为主体的志愿者队伍。面对小区公共区域杂乱摆放的花盆、白色泡沫箱等垃圾，委充分发挥志愿服务之线，调动党员、小区居民、社区志愿者共同参与小区环境整治，共发动150余人次，开展3次小区集中环境整治。

邻里互助之线——营造邻里守望相助氛围。社区始终以居民需求为导向，努力搭建物业、社区与居民之间的桥梁，携手辖区物业公司依托社区新时代文明实践站，组织丰富多彩的社区活动，鼓励居民走出家门，参加社区活动，增进邻里相互了解，提升对社区的归属感、认同感和幸福感。

下一步，中心街社区将继续以“五心五线”工作法为抓手，真正让服务沉下去，让群众的幸福感不断升温，共同绘就网格管理服务“同心圆”，倾尽真心提升居民的幸福感和满意度。