白银市白银区纺织路街道：码上听心声 网下办实事

今年以来，白银市白银区纺织路街道坚持以党建引领，着力提升基层治理能力，大力推广“码上反映”民情直通平台，完善“网格+”服务管理模式，将民情“码上反映”直通车开到群众家门口，将倾听民声的耳朵拉至“零距离”，使民情民意上达、办理、反馈更加便捷，有力提升了居民群众的获得感、幸福感和满意度。

居民心声 “码”上直通全覆盖

视野面上全覆盖。自“码上反映”民情直通平台启动以来，街道大力引导居民群众遇事“码”上反映，全面扩大平台的应用率，累计张贴“码上反映”二维码及使用流程宣传画7500余张，确保街道、各村社区16个政务服务大厅、13个综合文化服务站、4个居家和社区养老服务站、5个人员密集商业街和市场、103个住宅小区做到全覆盖。

手指尖上有速度。充分利用纺织路微刊公众号、各村社区居民党员微信群、微信视频号、抖音媒体平台等媒介，让群众知晓在事发现场、在家中、在路上随时通过扫描二维码即可反映问题、提出诉求、表达心声，干部能够及时感知民情民意，第一时间将“便民服务大厅”和“调解室”搬到群众家门口，下沉办理民生业务、处置社会矛盾，切实将“我在群众身边，群众在我心上”由一句空洞口号变为民生实际。

特殊点位有举措。街道针对接收到的居民线上“点单”，定期对受理案件梳理分析，汇总形成物业小区服务、基础公共设施、老旧小区改造、惠民政策落实、邻里家庭矛盾等六大类的“服务清单”，再针对服务清单分析研判辖区整体综合情况，对重点区域、重点人群组织开展入户走访，持续加大宣传力度，引导群众遇事“码”上反映，极大方便了群众反映诉求。 

案件处理 “码”上高效见行动

注重受理案件的时效性。平台旨在基层可以组织调动网格员队伍，利用人熟地熟的优势，尽最大能力、在最短时限内就地协调解决，实现群众诉求“码”上反映，部门“码”上办理，让“数据多跑路、群众少跑腿”。当居民群众一键反映后，平台自动将群众诉求事项推送至村、社区负责人手机APP终端并发送提醒短信，基层第一办理人30分钟内电话回复并了解具体情况，做到群众“码上反映”、干部“马上反应”。

强调处理流程的规范性。为取得“微事不出网格、小事不出村社区、大事不出街道、矛盾不上交”的社会治理实效，配备的58名街道、村社区管理员启动“线上+线下”培训方式，不断深耕部门单位“责任田”，积极参加市区级和街道培训10余次。街道综治中心每日梳理码上反映事项，对群众反映的诉求及时分析研判，密切关注潜在风险隐患，采取有力措施加以防范化解，确保事件高效处理、规范流转。

解决难点问题的联动性。针对较大事项、疑难事项以及涉及事项多、牵扯部门多的居民诉求，街道强化协调统筹作用，严格落实首问首办责任制，对居民诉求进行多维度分析，时刻关注“二派单” “三派单” 或者“多派单”进度，做好司法、住建、城管、环保、教育、规划等多个责任主体之间的快速响应和集中会诊施策，将“单兵作战”向“团队协作”转变，极大缩短群众诉求受理反馈办理的时长，确保民情直通平台发挥应有的作用。

为民服务 “码”上落实显成效

为推动居民群众“码上反映”问题快速有效落实，街道严格落实“审核-采集-处理-结案-跟踪-评价-反馈-回访”闭环体系，实行事件全程跟进、全程管控，使居民群众诉求真正得到解决。今年以来，共计接收市政基础设施、物业管理、老旧小区改造、政策咨询、环境卫生、房屋房产、矛盾纠纷等各类诉求353件，已办结293件，办结率93.2%。极大缩短了群众诉求受理反馈办理的时长，确保民情直通平台发挥应有的作用，构建纵向到底、横向到边的多元共治体系，为社会治理注入活力。

下一步，纺织路街道将继续紧盯群众需求，从解决居民身边的小、急、难事件，让群众家门口的脏乱污堵等操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。并结合日常开展的各类专项排查、入户走访等工作，收集梳理各类诉求打包办理，对居民群众反映的热难点，深入调查研究，深层次剖析原因，形成高质量的民情信息报告，再到主动谋划，推动“码上反映”从“有一办一”“ 举一反三”向主动治理、未诉先办深化，让“码上反映•马上办理”工作落实落细，确保“事事有着落，件件有回音”，切实提高人民群众的幸福感、安全感、获得感。