陇南文县公安：“三+”工作方法 打造为民服务新体系

“走进百家门，方知百家情，只有经常到百姓家串门，与群众坐在一条板凳上，以心换心，赤诚相见，矛盾就好解决了，有什么话就会敞开心扉说出来。”口头坝派出所民警李关宝对于“村访+家访”模式，总结出了自己的工作思路，“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情，群众工作来不得半点虚假。”

掌握辖区基本信息、思想状况、家长里短是社区民辅警的一项基本功。为了更深入地了解社情民意，更好地服务辖区居民，口头坝派出所采用“村访+家访”的工作方式，民辅警每天都要到辖区“走走”，和群众“唠唠”，入村走访时首先会先向村干部了解村子里的大小事及矛盾纠纷，同村干部了解完后，又会逐人逐户进行上门走访，当面和群众换位交谈，充分掌握群众的实际情况。走访时，民辅警还会采取“夜间走访”“错峰走访”的方式，对房屋建筑、居民家庭、商铺摊位、出租屋和外来人员等信息进行实时采集、动态更新，将走访中了解到的社情民意，及时录入一标三实，真正做到进百家门，知百家情。

群众在民警心中有多重，民警在群众心中就有多重。口头坝派出所牢固树立“群众无小事，事事为群众”的工作理念，健全完善多元化矛盾纠纷排查化解机制，推出救助服务、法律咨询等便民举措，时刻关注群众、帮助群众、深入群众，对群众付出真情，把群众的利益放在心上，与群众互交真心，切实解决了一批群众“急难愁盼”问题。

一面锦旗、一种肯定，一声感谢、一份表任。今年6月，辖区群众董某因购买到假蜂蜜被骗600余元，民警百里破案，为群众挽回了600多元的损失后收到了一面印有“人民警察为人民，失而复得暖人心”的锦旗，当事人以此表示对口头顶派出所工作的认可、支持，和对办案民警为其挽回损失的感激之情。

“以前都是困难要去找民警，现在是民警主动来解决困难”群众赵某某感慨道。今年八月，民警得知赵某某妹妹年纪大了，身份证丢失，且身体残疾，导致看病就医困难。民警立即携带设备帮助其妹妹上门办理身份证，解决了其看病就医的大难题。当身份证拿到手中，赵某某激动不己。

在日常工作中，为有效解决了基层管理沉不下去、矛盾纠纷浮不上来的治理难题。口头坝派出所将社区民警、辅警、网格员、义警、村干部、志愿者等群防群治力量有机整合，切实将“警务触角”延伸至群众身边，打通了一条“向群众发声”和“听群众呼声”的双向关注渠道，确保帮助群众能力显著提升。