庆阳环县：112名网格员架起社区服务“连心桥”

小网格、大担当。近年来，庆阳环县以社区居民网格化管理为主导，让网格员成为服务居民的“眼睛”“抓手”和“触角”，他们听民意、察民情、解民忧，全心全意为居民服务，架起党与群众的“连心桥”。

环县兴隆路社区共划分8个管理服务网格，孙效义是第六网格的网格员，服务227户居民和73个门店。面对人口流动性大、结构复杂、各类民生问题和矛盾纠纷较多等特点，孙效义经常走巷串户，详细摸清网格内住户的基本信息，耐心倾听居民诉求。“在网格工作中，不仅要善于发现问题，更要解决问题。再小的纠纷也要用心调解到位，既不能伤了和气，又要高效解决问题，老百姓才能感受到实实在在的幸福。”孙效义心有感触地说。

因年代久远，下水管线老化，环城巷经常发生下水管道堵塞等问题，严重影响附近居民正常用水、排水，孙效义收到问题反映后，立即联系专业人员进行处理，有效化解了纠缠居民多日的“顽疾”。“现在下雨污水不上来了，倒水也不堵了，我们非常感谢社区的工作人员对我们的帮助和关心。”居民李萍花满怀感激地告诉记者。

对于社区居民来说，有困难找网格员已成为常态。网格员孙效义说，岗位虽小，但是能体现服务群众，为群众办实事的宗旨，特别是面对面服务群众时，为他们做一点力所能及的事情，会感到充实而自豪。

针对网格内的弱势及关爱对象，兴隆路社区第七网格员陈曦定期上门帮扶慰问。今年已经79岁的老人李景娥常年独居，成为陈曦的日常照看“对象”。“有一次住院，雨很大，没有公交车，他送我到医院，搀扶我上楼到住院部，一直看着我输上液体才走了，非常地感动。”

于陈曦而言，在社区这个大家庭里，网格员就是独居老人的家人，让独居老人不“孤独”将关怀和温暖送到他们的心坎上，是他们的服务宗旨。“陪伴是最好的关怀，在今后的工作中，我们将继续做好群众的贴心人、知心人，为有需要的特殊群体提供更好、更贴心的服务，让他们感受到社区的温暖与爱。”

环县和谐家园是一个无物业小区，四周没有围墙，脏乱差成为了小区的最大问题，在网格员的积极动员组织下，居民们自助加入楼栋网格化管理，有什么问题，就在网格内反映，很多问题不出网格，就已经解决了。“以前有问题不知道找谁，现在有事找网格员，立马就解决了。”居民郝守邦说道。

如今，环县共有16个城市社区112名网格员，他们穿梭于大街小巷，用脚步走遍每一户居民，化解矛盾纠纷、排查安全隐患，搭建起基层服务平台，切实打通了服务居民的“最后一公里”。