开足“码”力解民忧 搭建服务“连心桥”

“我也是从朋友那里听说了这个平台，没想到通过这个平台反映情况之后，不仅有人联系我们，而且解决问题的速度还很快……”近日，家住白银市白银区四龙路街道红卫村的居民强女士及其他居民因楼下水产店带来的噪音感到困扰，抱着试一试的心态，通过“码上反映·马上办理”民情直通反映平台反映了情况。社区书记收到信息提示后第一时间和强女士取得联系，并到现场进行核实，之后联合司法等多部门共同去现场查看协调，经过整改之后，社区书记对强女士进行回访，强女士表示非常满意。

红卫村社区网格员向玲告诉记者，“有了这个平台，不仅居民群众可以更快地反映自己的问题，我们网格员也可以更好更精准地提供服务，努力化烦心事、闹心事、操心事于无形，创造和谐幸福的社区环境。”

民有所盼，政有所为。群众通过微信扫一扫“码上反映”二维码，即可实现反映民生服务、申请调解矛盾纠纷等问题，让民情民意第一时间传达，让数据跑代替群众跑，更好完善“网格+”服务管理模式，推动数字资源向居民延伸，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽状态。

“我们将‘码上反映’二维码张贴在居民单元门，每户分发二维码小卡片，群众用手机扫码即可进入平台反映问题。30分钟内我们会拨打电话联系反映人，核实具体情况，让群众遇见矛盾问题可以及时解决，我们也借此努力服务好群众，提升居民的幸福感和满意度。”四龙路街道综治中心主任张晁玮说。

民生小事，一头连着社会的“安全指数”，一头连着千家万户的“幸福指数”。白银区积极探索“即受即办”机制，上线运行“码上反映·马上办理”民情直通平台，群众“码”上反映，干部马上办理，形成了方便快捷、上下联动、限时办结、科学有效的基层治理模式。据悉，2023年白银区综治中心共收到平台反馈2068件，已处理化解1768件，群众满意率达89.25％。