兰州市七里河区敦煌路街道任家庄街西社区：“网格+”模式推动矛盾纠纷“格”内解决

“网格+排查”明民情

充分发挥网格队伍“熟人、熟地、熟情况”的优势，安排网格员定期入格走访、上门入户排查，努力做到早发现、早上报、早处理，实行矛盾纠纷日报告，周研判制度，对排查出来的矛盾和问题及时进行分类，针对婚姻家庭、民生困难、社会保障等遇到的重点问题，在引导当事人依法、理性反映诉求的同时，做好排查上报工作。依托网格队伍将易产生家庭矛盾、物权纠纷、邻里纠纷的重点户、老访户等重点人群，以及孤寡老人、儿童等群体纳入重点关注对象，有效预防及化解辖区内矛盾纠纷隐患。

“网格+调解”解民忧

网格员对排查出来的一些小矛盾纠纷，发挥人熟事清的优势，把发生矛盾纠纷的双方当事人叫到辖区综治中心矛盾调解室，让矛盾纠纷摆出来，大家评、大家议，摆事实、讲道理，排怨气，坚持矛盾纠纷化解“一人一策、一事一法”。依托“大党委”成员单位、在职党员进驻网格工作，强化网格协同配合，形成矛盾纠纷调解工作合力，及时有效地化解各类矛盾纠纷。社区针对排查出的矛盾纠纷，按照“预警在先、及时处理、就地化解”的原则，积极开展化解工作，力争做到风险在网格发现、矛盾在网格化解、隐患在网格消除。2024年1月5日，家住铁路润安小区的两位业主因噪音问题产生了矛盾，社区网格员在接到居民电话后立即到其家中了解具体情况。网格员入户走访了解5楼住户家的孩子经常在屋内跑、跳，影响楼下居民休息，两位业主沟通过但效果不理想，网格员对双方进行了劝说调解，希望双方化干戈为玉帛，换位思考互相体谅。经过社区工作人员耐心调解，楼上的业主表示以后会约束好孩子，玩耍时放轻动作，后续也会购买隔音地垫，不再影响他人休息，最终，矛盾纠纷圆满解决，两家握手言和。2023年以来，任家庄街西社区依托一中心三平台累计化解各类矛盾纠纷148件，化解成功率达98%以上，实现矛盾纠纷“小事不出格、大事不出村、矛盾不上交”。

“网格+回访”入民心

任家庄街西社区针对办结事件，组织网格员实行回访，对未调解成功的矛盾纠纷重点关注，了解当事人的目前情况。通过回访，积极听取群众意见和要求，改进工作方式方法，切实提高调解实效、巩固调解成果，由粗放式管理向精细化治理转变。2023年以来，社区开展回访120次，回访满意度达100%，通过“零距离”服务将群众诉求解决在网格内，以持续提升群众幸福感、满意度。