平凉灵台县：“平凉快办·平安键” 服务群众零距离

“平凉快办•平安键”小程序是为畅通群众诉求渠道，促进“马上办”“满意办”而搭建的上下联动、双向互动、共建共治、高效运转的扁平化群众诉求表达解决机制。今年以来，平凉市灵台县坚持畅通诉求表达、服务保障群众、排查化解矛盾纠纷“三条线”协同发力，以“四聚焦四强化”为抓手,积极搭建“线上”平台，全面畅通群众诉求表达“绿色通道”为目标，扎实开展“平凉快办·平安键”微信小程序推广应用工作，真正实现了“按下平安键，问题有人管；按下平安键，事情有人办”的总体要求。

聚焦目标要求，强化组织领导。坚持把“平凉快办•平安键”创新推广运用作为畅通群众诉求表达和推进社会治理的重要抓手。及时召开会议，全面安排部署，靠实工作责任，明确任务要求和时间节点，制定印发了《灵台县“平凉快办·平安键”畅通群众诉求平台推广应用工作实施方案》，参考各乡镇常住人口数，对各乡镇及县城市社区应注册人数进行了初步分配，有效推动任务落实。止目前，全县“平凉快办·平安键”新注册用户85743人，注册率达54.99%，累计注册人数位居全市第一。

聚焦重点任务，强化宣传引导。坚持把宣传发动作为“平凉快办·平安键”畅通群众诉求平台推广应用的突破口，通过微信群、朋友圈、召开会议、上门入户、发放宣传资料、张贴宣传海报等多种形式，大力推广“平凉快办·平安键”畅通群众诉求平台的使用方法，进一步提高群众对“平凉快办·平安键”平台的知晓率和支持度，形成人人参与、人人尽责的良好局面。止目前，县、乡分层分类召开业务培训会累计130场次，发放张贴宣传海报2000余份，微信公众号编发各类宣传信息15条，群众知晓率达95%以上。

聚焦推广应用，强化督促落实。坚持把“平凉快办·平安键”畅通群众诉求平台作为多元化解群众诉求和社会风险的重要途径，严格按照“谁主管、谁负责”原则，先后2次抽组相关工作人员深入各乡镇、村（社区），了解掌握平台运行过程中存在问题及现实困难，协调解决相关问题。同时，坚持日调度、周通报，全面了解掌握各乡镇、县城市社区宣传发动情况及居民诉求反映情况，分析存在问题，查找形成原因，确保平台推广应用工作稳步推进。止目前，群众通过平台反映诉求2160条，已办结1859件，办结率86.06%。

聚焦提质增效，强化工作举措。坚持把“平凉快办·平安键”畅通群众诉求平台作为贯彻法治为民理念、建设平安灵台的重要举措，坚持“线上”“线下”同步推进、一体运行，将网格化服务管理、“逢四说事”议事协商机制、“三大中心”实战化运行与“平凉快办·平安键”推广应用紧密结合，实现群众诉求表达线上有渠道、线下有人管、有场所解决，最大限度的解决了一批群众的揪心事、烦心事，进一步畅通和拓宽群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，有效深化了主动创稳行动。