张掖肃南：“阿勒齐”当好和事佬 一碗茶解开“疙瘩事”

“没你这样的，我家娃娃才八个月，你这都多久了还装修不完，今天非找人给我评评理。”“走就走，白天还不让干活了，去‘阿勒齐’找人说个公道话……”伴随着激烈的争吵声，气鼓鼓的两位居民来到张掖市肃南县红湾寺镇红湾社区“阿勒齐”调解工作室寻求调解。“这是怎么了，先消消气，有事咱慢慢说。”调解员赶忙迎上去，安抚当事人坐下后，先给每人倒上一碗热气腾腾的奶茶，一时间，弥漫的茶香味把空气中的火药味冲淡了不少。

原来这是因噪音扰民引发的邻里纠纷。住在楼上的陆某因装修产生噪音影响了楼下家中有婴儿的罗某，罗某上前理论却因言辞激烈引起陆某不满，陆某坚持认为自己严格按照时间段装修并不存在扰民，双方因此爆发争执。找到问题的症结，调解员对当事人分别进行谈话调解，并引导他们换位思考。坐回一桌后，双方开始平心静气地交流并提出自己的诉求，经过调解员耐心细致的调解和建议，双方约定好装修和休息时间，最终握手言和。

送走来访群众，调解员和相关工作人员又马不停蹄来到红湾综合市场家属楼入户走访。据这里的居民群众反映，因楼顶失修导致雨雪水顺管道漏入居民家造成损失，但该楼为新修商品住宅，物业维修公司认定其不属于管护范围，应由开发商承担维修费用，引发居民不满。为避免居民与物业产生冲突，“阿勒齐”调解室社区调解员接到投诉后，主动上门了解情况和居民诉求，并邀请维修公司负责人与居民代表来到“阿勒齐”调解室，伴着一碗碗奶茶，在调解员的劝解下，双方很快达成协议，使用维修基金对楼顶进行修复，一场冲突就此避免。居民代表杨丽霞表示：“‘阿勒齐’调解室主动上门了解情况并积极解决我们和物业的矛盾，避免直接接触产生冲突，当好中间人，解决老百姓的烦心事，对处理结果我们非常满意。”

茶碗见底，怨气消散，矛盾归零，一场场纠纷在喝茶聊天的氛围中悄然化解。这就是“阿勒齐”调解工作室特有的“一碗奶茶调解法”。生活在肃南大地上的各族群众长期以来生活习惯交织融合，酥油奶茶成了大家餐桌上最普遍的餐食，甚至有着“宁可一日无饭，不可一日无茶”的说法，而“阿勒齐”在裕固语中是“中间人”的意思，是在肃南牧民之间说话极有分量和公平正义的人。每当有矛盾纠纷，“阿勒齐”就会为双方端上一碗滚烫的奶茶，经过一番贴心的劝解，许多邻里纠纷就会得到圆满解决。为延续这一习俗，该县在探索民族聚居地区矛盾纠纷多元化解有效模式的过程中，把调解场所搬到暖意融融的茶桌上，融合各族群众这一生活习惯特点，使居民之间的矛盾纠纷在理性平和的茶香中得以解决，打造出“枫桥经验”的肃南样板，从而推动了矛盾在基层一线化解，隐患在基层一线消除。

红湾寺镇“阿勒齐”调解室主任陈新煜说：“我们从肃南各族群众的生活习惯入手，设立‘阿勒齐’调解工作室，组建‘1+6+N’全科调解员队伍，推行‘一碗奶茶调解法’，以茶为媒推动案结事了人和，实现从治安到平安再到‘主动创安’延展，跑出矛盾纠纷解决‘加速度’。至目前，已调解矛盾纠纷632起，解决实际问题105件，群众满意率达100%。”“阿勒齐”调解室调解员马文静表示：“‘阿勒齐’调解室的成立有效拓宽了居民的诉求渠道，成功帮助居民解决众多操心事、烦心事、揪心事。‘阿勒齐’不仅仅是社区治理的缩影，也是‘枫桥经验’在肃南的生动实践。”

如今，“阿勒齐”特色调解工作室已成为肃南县矛盾纠纷多元化调解体系的特色品牌和重要组成部分。肃南县将在“阿勒齐”特色调解工作室的基础上，推动各类特色品牌调解工作室的创建，努力把这项惠民行动做好做实，从根本上化解社会矛盾，促进辖区社会稳定、经济持续健康发展。