真的有“三头六臂”

曹鑫，现为兰州市公安局七里河分局小西湖派出所二级警长，自担任社区民警以来，她主动作为，勇于探索，形成个人独特的“三头六必”工作法，即：问题发现在苗头、居民求助放心头、基础数据常回头，社情民意必知、安全防范必宣、矛盾纠纷必访、重点人员必见、重点场所必查、服务群众必实，用务实成效换来了辖区的平安和群众的认可，成为爱“操心”的社区民警曹鑫，被评为全省公安机关“成绩突出女民警”。

她是群众身边的“明白人”

曹鑫负责的小西湖西街社区，辖区实有人口11000余人、单位282家，区域内行业场所多、出租房屋多、流动人口多，这对社区民警而言是不小的挑战。她迎难而上，运用“互联网+”思维，以“小微信”撬动“大警务”，组建小区微信群43个，利用旅馆业、印刷业、寄递物流、房屋中介等特定行业群，收集出租房屋信息，开展法制和反电诈宣传，及时了解掌握社情民意。

为了密切警民关系，她在辖区各个小区醒目位置张贴“有事儿您找我”的警民联系牌，用“小牌牌”架起了警民“联心桥”。同时，日常工作再怎么琐碎忙碌，她也总要挤出时间来挨家挨户地走访，了解实情，真正做到对辖区情况明、底数清，成了社区的“活地图”。

她是群众身边的“解忧人”

在工作中，曹鑫时常带着她的“联心笔记”，里面仔仔细细地记载着群众的点滴需求，在她眼里，居民事无小事，都是自己份内事。只要居民有诉求，她一定想方设法帮忙解决。为了更好的服务群众、帮助群众，高效化解群众身边的矛盾纠纷，她总结出了“耐心倾听、征询诉求、明法析理、作出结论、跟踪回访”的“五步走思维导图”矛盾纠纷调解工作法，切实地把心理共情、疏导情绪、找准症结、说理释法、有效化解贯通起来。2023年至今，她化解各类矛盾纠纷80余起，帮助群众解决小事110余起，她所在辖区未发生一起民转刑案事件。

2023年4月，曹鑫在辖区采集信息与消防检查时不慎从楼梯摔下，她虽然强忍疼痛完成了当天的工作，但脚肿得很厉害，到医院检查才发现右脚踝撕脱性骨折，需要固定治疗，静养至少两个月。她人在家中，心却始终在群众身上。一天，她接到群众求助：楼上住户装修造成自家房屋漏水，无法居住，但楼上住户不予解决。她立即通过电话调解，经过10余次耐心细致的思想疏导，讲理说法，最终使涉事方顺利和解。她返回岗位第一天，群众就将一面印有“敬业正直，为民解忧”的锦旗送到了她的手中。

她是群众身边的“暖心人”

为打造“平安社区”，曹鑫发动社区工作者、物业及律师、心理咨询师等社会力量初步成立“1＋5＋N”模式的社区警务团队，开展巡逻守护、调处纠纷、解难帮困等工作。辖区一位阿姨打电话向她哭诉，自己离异儿子的女儿现由他们老两口抚养，但因为单亲家庭，加上孩子幼时缺乏父母管教，孩子十分叛逆，经常和同学外出不及时回家。曹鑫于是联系心理咨询师，和其专程上门对孩子进行了3个小时的心理疏导，最终打开了孩子的心结。在回访中，孩子和老两口相处融洽了很多，对学习也上心了。

她是群众身边的“守护人”

曹鑫围绕辖区安防重点，定期对内部单位、行业场所、“九小场所”等开展消防安全检查及隐患排查，确保辖区重点单位无重大违法违纪和安全责任事故发生。她针对辖区“三不管”老旧楼院多的问题，深入推进“智慧安防”小区建设，耐心细致开展宣传，带领技术人员实地踏查，并积极争取社区支持，初步建成智慧安防小区28个，完成率80%，有效提升了辖区治安防控水平。

面对当前电诈案件高发态势，她创新“线上＋线下”相结合的电诈预防宣传方法。在线上，她积极推进制作小西湖派出所防范电诈“以案说教”系列短视频，每周在辖区业主群转发；在线下，她以张贴“警情通报式”横幅的形式，打造西湖后街“反诈肉菜市场”，并用自己的形象照制作“反诈人形立牌”放置在辖区人员密集场所，有效提升了电诈宣传覆盖面、有效性，辖区“金钟罩”注册量占总人口80%，电诈案件同比下降35%，挽回群众损失9万余元。

“片警”虽小但责任重大。曹鑫没有侦破要案的耀眼光环，也没有轰轰烈烈的英雄事迹，但她始终永葆对公安事业的真挚热爱，怀揣着忠诚奉献的从警信念，以柔弱的巾帼之躯扛起守护一方平安的重任，用无数个日日夜夜的“操心”换来了辖区群众的安心、放心和暖心。