嘉峪关雄关街道绿化社区：“三聚焦”工作法化解邻里纠纷

今年以来，嘉峪关市雄关街道绿化社区创新推行“三聚焦”工作法，通过聚焦“事前防范、事中治理、事后修复”化解邻里矛盾纠纷，努力打造基层社会治理品牌，进一步提升居民群众幸福感、满意度。

聚焦事前防范

全面摸排梳理纠纷

　　绿化社区统筹摸排力量，将原有的8个网格优化调整为12个微网格，配备专兼职网格员23名，配齐行政、执法、志愿服务队伍，充分发挥联动网格力量，全面摸排梳理矛盾纠纷。探索挖掘小区物业工作人员、楼栋长、单元长、志愿者等担任“邻里观察员”，优选退休干部、社区“两委”成员、法律顾问、法官、司法所干警、社区民警等人员为“邻里调解员”，多元化调解矛盾纠纷。依托社区“一站式”矛盾纠纷调解中心、社区服务中心等载体，全面受理群众反映诉求，专职网格员、“邻里观察员”“邻里调解员”一旦发现矛盾纠纷，立即上报，确保第一时间登记、第一时间纳入化解渠道。

聚焦事中治理

综合研判化解纠纷

　　在网格员、“邻里观察员”与当事人初次交流中，通过拉近与当事人的距离，逐渐缓和矛盾双方的不满情绪，然后帮助分析问题、权衡利弊，为后续工作奠定基础。通过“邻里调解员”与当事人谈心，详细了解矛盾纠纷发生的缘由，同时发动“邻里观察员”、网格员全面了解情况，汇总分析后确定矛盾纠纷症结，再通过“面对面”“背对背”劝说、开导等方式，尝试当场化解。对涉及领域多、人员关系复杂、涉法涉诉等邻里纠纷，组织民警、司法所干警、人民调解员、律师、法官等力量综合会诊，制定方案，并邀请当事人及双方2名亲朋好友到场，联合调处。

聚焦事后修复

完善体系防患未然

　　对于当事人不满意调解结果的，由专职网格员、“邻里观察员”重点关注，如有过激言行立即上报，多方联动、依法处理，避免出现恶性事件。落实矛盾纠纷定期回访制度，对已经调解完毕的纠纷，定期电话回访，每月上门回访，确保矛盾不反复、不反弹。依托网格工作室、物业服务室、法治说事亭及楼前小广场等公共空间，由社区组织开展“板凳”议事、民情恳谈、关爱困难群体行动、小区环境整治等活动，加深与居民群众的联系，用真情从源头上减少矛盾纠纷发生。