铿锵玫瑰绽放三尺窗口 零差评打造“枫桥式”户政

2023年度，甘南州舟曲县公安局城关派出所户籍室坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立服务意识，严格落实便民利民措施，全面提升户籍管理水平，以“三抓三促”行动和能力作风建设提升年活动为抓手、以放管服和优化营商环境工作为载体，强基础、优服务，大力落实跨省通办、就近办、一地办、一窗办、线上办措施，年内共办理各类户口业务5253人次、二代居民身份证3878张、跨省通办35人次，切实做到了服务不缺位，辖区群众满意度和好评率不断提升，被甘肃省公安厅评为2023全省公安机关警务服务评价“零差评”窗口单位。

城关派出所户籍窗口不断总结和推行多种工作方法，通过采取实地走访调查、视频连线、异地公安协查、互联网+公安政务平台、延时办理、提前预约、24小时在线咨询等多种方式灵活开展户籍业务办理，特别针对行动不便的老年人、残疾人主动开展上门办证、送证上门暖心服务，切实解决辖区不同群体在户籍业务方面的需求，以全细实优的工作作风，不断提升群众的满意度和幸福感。

为更好服务辖区群众，城关派出所户籍窗口添置了群众办证拍照时需要的镜子、梳子、深色衣服等，同时在照片拍摄完毕后让群众自主选择照片，极大地提高了群众的满意度。针对不会使用智能手机的老年人，户籍窗口民警全程提供咨询登记、受理缴费等“保姆式”代办、帮办服务，充分照顾大家的现实需求，切实把服务群众工作做到群众心坎上。

充分利用户籍窗口人流量大的特点，依托户籍窗口，结合辖区实际，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，面对面向辖区群众宣传讲解相关户籍政策和防范电信网络诈骗等方面知识，积极指导群众下载国家反诈中心APP，不断增强群众的法律意识，切实提高群众识假防骗能力，积极打造了公安宣传工作新阵地。