武威凉州公安：“三心”优质窗口服务提升群众幸福指数

今年以来，武威市公安局凉州分局深入践行以人民为中心的发展思想，持续深化公安“放管服”改革，不断提升公安政务服务“精度、温度、深度”，倾力打造亲民便民服务窗口，积极为办事企业群众提供“省心、暖心、安心”的服务，努力营造法治化营商环境，切实以优质的服务指数换取办事群众的幸福指数。

规范服务有“精度”

群众办事更“省心”

       推动业务流程简化提速，归纳整合业务受理、资料审核等工作流程，全面梳理依申请类政务服务事项133项，坚持从警容风纪、导办接待、服务用语、咨询规范等细节入手，有效提升窗口服务效能，切实做到来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。严格落实受理责任，坚决做到咨询一次讲清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，实现窗口业务“一次排队、一次办结”，确保群众“最多跑一次”。   

优化举措有“温度” 

群众办事更“暖心”

      全面梳理公布250项政务服务事项清单，精细化、专业化全部制定事项办事指南和办理流程，增设业务咨询服务热线，及时解答办事群众咨询，提供引导、领办、帮办服务。针对不同服务群体，灵活便民服务方式，主动提供预约、延时、错时和上门服务、开通“绿色通道”等3类8项便民利民措施，推进服务窗口前移，不断延伸服务平台，最大限度为群众办事、企业营商提供优质服务，全面提升群众满意度。

便民利企有“深度”

群众办事更“安心”

       深入开展“百万警进千万家”活动，凉州公安先后出动警力3200余人次，对3000个家庭、280个单位和459个校园走访、慰问和帮扶，其中帮扶救助164人次，便民服务事项330件。指导督促各派出所利用节假日和各重要时间节点，以“践初心、懂法律、保安全”为主题，开展形式多样的宣教活动，累计发放各类宣传材料3200余份。充分依托基层民警“进圈入群”活动，主动对接民生需求，通过微信群组、电话征求等多种方式，广泛收集群众诉求建议，积极为群众提供政策解读、困难帮扶等精准服务，实现群众诉求“有响应”、便民服务“更高效”的目标。坚持网上网下联动，广泛开展“放管服”改革政策宣讲、便民利企服务举措宣传，进一步提高群众知晓率和参与度，切实让更多群众享受到改革红利。