张掖市民乐县“一网三步四员”推动网格化服务管理提质增效

今年以来，张掖市民乐县以推进网格管理精细化、服务群众精准化为抓手，探索形成“一网三步四员”工作法，以“小网格”为主动创稳行动蓄势赋能。

完善党建引领“一张网”

着力打造“大党委引领、社会化共建、网格化治理、一键式响应”的城市社区治理新模式，科学划分城市网格214个、农村网格190个、专属网格44个，将“双报到”共驻共建单位吸纳到网格中，健全完善“居民点单、网格核单、社区下单、党员接单、群众评单”的“五单联办”机制，划分网格事项类别，明确网格核单、研判、办理、转办、反馈流程，用“一张网”兜起民生大小事。同时，常态化组织开展“三官一师”进网格活动，发动网格员、楼栋长、老党员、工青妇群团组织志愿者等力量开展政策宣传、信息采集、社情民意、矛盾化解、隐患排查等工作，形成以“网格支部”为核心的治理体系。

运用矛盾化解“三步法”

坚持和发展新时代“枫桥经验”，形成“问、议、听”矛盾纠纷化解三步法，促进纠纷隐患在“格”内化解。

问民需。充分发挥网格员“人熟、地熟、事熟、情况熟”的优势，通过“走街串户”访民情、“互拉家常”听民声，做到网格内人地事物情实时全量掌握，各类矛盾纠纷隐患第一时间发现、第一时间介入，群众急难愁盼问题第一时间受理，促进辖区和谐稳定。

议民题。严格落实“日研判日分析日报告”制度，网格党支部每天对收集的各类情报信息进行汇总整理分析研判，利用“楼院议事会”“小板凳夜谈会”“圆桌议事会”等民主协商平台，组织“三官一师”、网格员、党员、楼栋长、居民代表等力量积极参与网格治理。每季度由社区党委组织召开党建联席会议，开展辖区重大事项、重点工作、重要问题讨论决策，促进多方协商、多元共治，确保小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交。

听民评。建立跟踪问效工作机制，做好“回访问效”后半篇文章，及时向居民反馈问题办理情况，接受居民群众监督评议，做到事事有人抓、件件有落实，真正架起联系服务群众的“连心桥”。

当好为民服务“四大员”

充分发挥网格员基层社会治理“前哨”作用，着力解决群众生活中的急难愁盼问题，不断提升群众安全感、满意度。

当好网格普法“宣传员”。网格员采取与居民群众“唠家常”“聊烦心事”的方式，重点围绕防范电信网络诈骗、禁毒、反邪教、预防青少年违法犯罪、消防安全等内容，以案释法、以法论事，用通俗易懂的语言引导群众学法、守法、用法，培养群众法治思维，变“课堂灌输式”讲法为“聊天问答式”学法，让“距离近”变成“心连心”，打通法治宣传的“最后一米”。

当好矛盾纠纷“调解员”。学习借鉴“四级七天”调解工作法，组织网格员常态化、全方位开展矛盾纠纷排查，重点关注诉讼、警情、信访案（事）件当事人的日常动态，对发现的矛盾纠纷或不稳定因素及时化解处理。今年以来，网格员摸排化解矛盾纠纷128件。

当好风险隐患“排查员”。充分激发网格员一线“情报员”动能，密切关注家庭遭遇重大变故群众、“三失一偏”和有异常行为等重点人、重点事，及时掌握涉邪教、刑满释放、严重精神障碍等人员情况，做到思想动态明、最新动向和社会关系清，密切跟进情绪疏导、矛盾隐患化解处置及管控措施落实，及时上报有关信息并持续跟进，切实将各类风险隐患消除在萌芽状态。

当好取信于民“勤务员”。针对辖区独居老人、残疾人、留守儿童以及困境儿童等弱势群体，组织网格员定期上门走访，详细了解他们的健康情况和生活状况，并及时帮助解决生活中遇到的难题。同时，组织网格员在劳动就业、社会保障、救助援助、教育医疗等方面为网格内群众提供力所能及的帮办代办服务，真正实现服务群众“零距离”。