敦煌公安：优质服务让群众幸福感满意度双提升

强化业务学习

出入境管理大队积极组织窗口工作人员学习最新业务知识和便民举措，不断更新和拓宽业务知识结构，熟练使用出入境管理信息系统，让每位工作人员对窗口事项做到“程序明，一口清”，办理业务做到“高效、仔细、简洁、精准”。

优化服务举措

出入境管理大队定期检查自助服务设备，确保设备功能运行正常。主动提供老花镜、护手霜、头绳、梳子等物品，满足群众不同需求。通过排号叫号，提高办事效率，进一步提升群众满意度。在大厅醒目位置摆放办证流程须知和文明旅游宣传册，以便群众了解办证流程和相关法律法规。

规范窗口接待

出入境管理大队要求窗口工作人员接待群众做到“微笑迎、耐心答、礼貌接、及时办”。对行动不便、情况特殊的群众，实行专人指导“陪着办、帮着办”的“一站式”服务，让群众充分感受到出入境便民、利民、爱民的热情服务。

拓宽服务渠道

出入境管理大队通过延时服务、延伸服务等方式，着力解决学生和上班族正常上班时间办证难的问题。做到群众当日申请，当日办结，不留一笔业务到下一日的“日办结”服务承诺，满足群众正常的出国境办证需求，以优质高效服务全力推进群众幸福感、满意度“双提升”。