“小网格”绘就基层治理新“枫”景 ——走进全省新时代“枫桥式”基层单位金昌市金川区北京路街道

“阿姨您稍等，我把表格填好，您只需签个字就办好了。”龙门里社区服务大厅内工作人员的热情服务，换来群众发自内心的满意笑容。

走进金昌市金川区北京路街道，整洁干净的办事环境，设备齐全的服务场所，响亮简洁的宣传标语，热情细心的工作人员……无不体现出“综合一体、为民解忧、便民服务”的社区工作新风貌。

近年来，金川区北京路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕主动创稳工作主线，通过机制联运、信息联通、纠纷联调，坚持以小网格推动化解矛盾纠纷、维护社会稳定、提升服务水平提质增效。今年3月，金川区北京路街道被省委政法委命名为全省新时代“枫桥式”基层单位。

“小网格”撬动“大治理”

“喂，小吕，我的车停在楼下被别的车剐花了，不知道是谁剐的，你能帮我看看吗？”近日，北京路街道金冶里社区网格员吕致梅接到辖区居民的电话求助后，立即起身前往现场处理。

吕致梅是社区的一名网格员兼辅警，十多年的社区工作经历，让她对辖区居民的情况信息了如指掌，群众对她也非常信任，但凡遇到困难、产生矛盾，第一时间就会联系她反映情况寻求帮助。

近年来，北京路街道坚持以党建引领基层社会治理，整合各类有效资源推动党员力量参与基层治理，实现用党建“一根针”穿起网格“千条线”，做到矛盾纠纷排查化解“零盲区”。对于简易问题或简单矛盾纠纷，由网格员第一时间化解；对于当场不能解决的矛盾纠纷，及时联系网格专业力量到场处理，做好反馈和回访；对于重大、疑难矛盾纠纷，由网格员第一时间上报社区协调街道各中心（办）、派出所、司法所到场处置，同时将工作进展情况、处理结果及时向群众反馈，做好群众情绪疏导和解释工作。

北京路街道联合派出所调解矛盾纠纷（2023年7月摄）。 金昌市金川区北京路街道供图

“小网格”凝聚“大合力”

去年下半年，街道工作人员了解到辖区一名学生产生厌学情绪而辍学的情况后，主动对接孩子的家长，并联合区教育局、学校等多方面力量，多次入户耐心细致地与学生谈心劝解，成功帮助其重返校园。这是北京路街道联合多部门开展社区工作的一个缩影。

北京路街道持续加强与“大工委”“大党委”共建单位的协作，强化与派出所、司法所等单位的协作配合，严格落实综治联席会议制度，并邀请专业人员多渠道开展社会心理服务、矛盾纠纷调处等业务工作培训，不断凝聚基层社会治理工作整体合力。

同时，细化重点人群服务管理措施，因人施策建档登记，健全派出所、社区、家庭“三位一体”帮教机制，完善跟踪服务、教育转化、定期回访制度，严格落实以奖代补政策，切实从源头上预防和消除不稳定、不和谐因素。

“小网格”破解“大难题”

“多亏了汤洪斌队长，他不辞辛劳反复劝解和沟通，帮助我们及时更换了主管道，再也不担心家里会被淹了。”因管道堵塞导致家中被淹的龙门里社区61栋1楼的居民，难掩内心的感激之情。

因见义勇为荣登“中国好人榜”的金川集团公司退休职工汤洪斌，是北京路街道龙门里社区居民，他号召辖区退役军人，组建了一支志愿服务队伍，积极参与到矛盾纠纷调解、环境卫生整治、治安巡逻等公益活动中来，为社区网格治理增添了一股新生力量。

今年春节前夕，龙门里社区61栋1楼居民因上下水管道堵塞被淹与楼上邻居产生纠纷，社区工作人员现场排查后发现矛盾的产生是因为主管道堵塞所致，需要及时更换。由于更换管道涉及整个左半栋楼居民共同承担相关费用的问题，社区多次调解也未能协商一致。为此，社区召开协商议事会，邀请汤洪斌向大家作相关的说明解释工作，在汤洪斌不厌其烦的耐心劝解下，大家很快接受处理建议，同意更换主管道并平摊费用。后续，汤洪斌还参与到维修过程中，帮助居民顺利完成主管道更换。

北京路街道牢固树立“群众利益无小事”工作理念，加大矛盾纠纷排查化解力度，常态化开展“敲门进万家”行动，全面掌握特殊人群和困难群体实际情况，及时解决居民群众反映的急难愁盼问题。同时，紧盯老旧城区改造、平房拆迁、涉法涉诉等重点领域，用心用情做好邻里纠纷和婚姻家庭矛盾纠纷等不稳定因素的排查化解。

同时，北京路街道聚焦强化“微治理”，加强社会治安人防力量，依托“五位一体”大巡防体系建设，汇聚派出所、司法所、网格员、居民小组长、楼栋看护员、离退休老党员等各方力量共同参与治理，真正实现了“身边事不出网格、小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。