嘉峪关市公安局：立足“小窗口” 做优“大服务”

今年以来，嘉峪关市公安局把人民群众“满意不满意”“高兴不高兴”“受益不受益”作为最高检验标准，着力在“办事提速、服务提质、效率提高”上下功夫，做到精减审批成常态、放权基层全覆盖、政务服务更便民，形成了“放”“管”“服”三管齐下、互为支撑的便民利民窗口服务工作新局面。

整合业务资源

构建便民窗口新平台

　　“以标准化为抓手，精减事项要素、优化审批流程、减少自由裁量、规范行政审批行为，能够切实增强群众获得感，保障和提高行政审批服务效能。”嘉峪关市公安局治安支队民警张涛介绍说。

　　嘉峪关市公安局进一步简化户籍迁移手续，持续深化“预约办、上门办、网上办”，34项政务服务事项全部实现了网上预约办理，其中，身份证丢失补领、居住证申领、暂住人口登记、临时身份证明、无犯罪记录证明5项业务实现了互联网全流程办理。同时，全面梳理公布576项窗口政务服务事项清单，精细化、专业化制定全部78项事项办事指南和办理流程，累计精减佐证材料30余项、环节24个，免填表格22项，办理各项证件全面提速60%。

紧盯群众呼声

推行窗口服务新举措

　　6月21日，嘉峪关市建林小区杜女士谈起前不久发生的一起轻微刮擦事故的快速处理连连称赞。她说：“只要在现场拍几张照片，然后前往事故快速处理中心窗口办理点，就能享受事故处理、定损一条龙服务，真是太方便了！”

　　嘉峪关市公安局大力实施交通事故“一站式”处理，成立了由公安交警部门牵头搭建，全市7家财保公司常态化派员进驻，集“事故认定、公估定损、赔偿调解、保险理赔”的“快速处理中心窗口服务点”，实现了服务群众“一站式”、事故处理“一体化”、保险理赔“一条龙”，及时回应了人民群众在交通事故处理过程中来回跑、多处跑、效率低的问题。此外，车管所办证大厅内投放自助办证机6台，实现了证件照相、车辆选号等部分业务的全自助办理，满足了个性化办证需求，缩短了群众排队办证的时间。

坚持问题导向

激活窗口队伍新动能

　　“窗口业务办理民辅警热情、文明、高效，让我们前来办证的群众都觉得心里暖暖的。”6月24日，提及在公安窗口办理业务的感受，家住金水湾小区的宋女士乐呵呵地说。

　　嘉峪关市公安局持续开展“文明窗口”创建活动，推进公安窗口规范化建设，将工作规范、办事程序、收费标准等事项均通过窗口展板、宣传折页等形式向群众公布。印制服务指南45种，31000余份。坚持强化服务效能，严格落实服务承诺、首问负责、一次性告知、责任追究、延时、错时等制度，组织编写了《办证服务手册》，科学设置工作区、摆放便民设施、印发办事指南，为群众营造了温馨的办证环境。举办全市窗口工作人员业务技能与文明礼仪培训50余次，确保每个民警、警务辅助人员对窗口事项“一口清”，接待群众做到“笑脸迎、耐心答、礼貌接、及时办”，办理业务时做到“热情、熟练、准确、高效”，做到来有迎声、走有送声、问有答声。

嘉峪关市公安局还进一步畅通监督渠道，坚持问题导向、监督提效，畅通网上网下投诉监督渠道，严格落实首问负责制、“好差评”工作机制，主动公开窗口咨询、监督和举报电话，实行受理审批“一事一评”，实时接受企业群众监督。采取每日监控巡查、执法记录仪抽查、领导干部坐班检查等方式，开展公安窗口单位督导检查40余次，加大评价考核结果运用，推动提升窗口服务质量，为企业群众提供更高效、更放心的公安服务。