嘉峪关新华社区： 密织基层治理“一张网”

近年来，嘉峪关市钢城街道新华社区坚持党建引领，以网格化治理为依托，以多元共治为抓手，将网格员作为赋能基层治理的重要力量，按照“人到格中去，事在格中办，难在网中解，情在网中结”工作思路，发挥“小网格”在基层治理中的“大作用”，织密基层治理“一张网”，进一步推动基层治理工作走深走实。

当好情报信息“收集员”

“格”内信息全知晓

　　新华社区八个网格按照“专职网格员+行政网格员”的人员配备开展辖区工作，全面采集居民基础信息，详细掌握网格内人、物、事、组织等情况，建立动态更新信息台账，做到底数清、情况明。为保证信息常更常新，网格员采取“错时入户”“延时工作”的方式，利用晚间居民在家的时间，登门入户，察民情、听民声、解民忧，持续做好“人+户+房”信息摸排，同时搜集群众“急、难、愁、盼”问题，给予精细服务，按照居民所求、所盼、所愿“对症下药”，开出解决问题“良方”，加深社区与居民之间的联系，达到为民服务更高效、更优质的效果。

当好政策法规“宣传员”

“格”内政策广宣传

　　充分发挥网格员分布广、覆盖全、情况熟的优势，通过多种方式进行各类政策宣传。线上，网格员通过微信网格群、社区公众号等方式，当好“传声筒”的角色，使政策宣传到户、到人，做到家喻户晓。线下，网格员充分发挥对网格内人熟、地熟、事熟的优势，通过张贴通知、小马扎宣讲、现场答疑解惑等方式，力争扩大惠民政策、法律法规宣传范围，把好政策用接地气的、群众能听懂的语言传播到群众耳边，让群众第一时间了解到国家的一系列优惠政策。今年以来，开展各类政策、法律法规宣传45余次，居民微信群推送政策法规小知识150余次。

当好隐患排查“安全员”

“格”内隐患勤发现

　　社区网格员采取“走访+排查+宣传”的方式，每天穿梭在辖区内，一方面采集辖区基础信息、更新网格台账、排查用电安全、燃气安全等情况，另一方面对于居民提出的问题，能当场解答的，都耐心地予以答复，对不能当场解答的，则会认真记录在工作日志上，及时收集反馈。网格员在排查辖区各类隐患的同时，结合安全生产大排查大整治百日攻坚行动，对辖区内人员密集场所、“九小”场所进行逐一“过筛子”，开展地毯式摸排，做到全覆盖、无死角、无盲区，全力确保将安全隐患及安全事故的发生率降至最低。

当好矛盾纠纷“调解员”

“格”内和谐善维护

　　新华社区始终坚持“调防结合、以防为主”的原则，按照网格划片责任及时处理各类矛盾纠纷，真正做到纠纷争执化解在网格，纠纷矛盾化解在社区。通过对辖区居民进行走访，详细询问近期生活工作状况，邻里有无需调解的矛盾纠纷等情况，对集中排查中发现的矛盾纠纷和隐患苗头，逐一登记建档、认真分类梳理，并通过提供咨询、帮助化解等方式，努力把辖区居民的闹心事、烦心事解决化解在初始阶段。同时，借助社区居委会、业委会、司法所、综治力量等矛盾纠纷调处力量，用以理服人、以情感人、以法教人的工作方法进行及时有效化解，实现诉求搜集在网格、问题解决在网格、群众满意在网格。

当好民生实事“服务员”

“格”内诉求快响应

　　针对特殊群体，如老年人、残疾人、留守儿童和困难家庭，网格员化身“跑腿侠”，主动上门帮助行动不便的居民进行养老认证、缴纳水电燃气费、帮忙买药等小事；同时网格员定期走访了解他们的实际需求，用心用情为每一位居民做好服务工作，不仅提供物质上的帮助，更关注了他们的精神世界，倾听他们的心声，通过日常交流建立起良好的信任关系，真切地使他们感受到社区大家庭的温暖和关怀，增强了居民对社区的认同感和归属感。

　　新华社区将持续把“入户联心”作为服务群众的载体和抓手，紧扣“发现问题在一线、化解矛盾在一线、落实工作在一线”的主旨，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，将社区网格内各类力量凝聚起来，充分发挥社区建设齐参与模式、力求做好“进百家门、知百家情、办百家事、解百家忧、暖百家心”，齐心协力地为社区大家庭服务。