有事“码”上说 实事马上办——白银市白银区有效解决群众反映诉求

近日，家住小三峡家属院的居民张某通过“码上反映·马上办理”平台反映：2023年9月底，张某通过白银某快递公司将一台电视机从白银退货至广州。快递到广州后，收货方发现包装破损便拒绝签收，致使电视机在广州滞留了两个月后又退回到白银。白银的快递公司通知张某需要再付物流费才能拿回电视。张某则要求快递公司退还之前的物流费及保价费。快递公司拒绝退赔，导致电视一直滞留在快递公司。

银湖社区工作人员在收到反映人投诉后第一时间核实情况，该快递公司工作人员说：“张先生当时寄送的电视屏幕是坏的，其家属签订的协议是包丢失不包损坏协议，快递返回来产生的物流费是由买家张先生和厂家沟通的结果，快递公司并未参与。”双方各执一词、互不相让，多次协调未果。因此事难以有效解决，银湖社区遂将其逐级提交至白银市邮政管理局协调解决。市邮政管理局工作人员在了解到双方情况后，随即对双方展开调解。经多次沟通，双方达成一致意见：快递公司从服务用户角度出发，将电视送回至反映人家中，并由快递公司垫付电视运输的物流费用，退还反映人保价费100元。经白银区综治中心工作人员回访，反映人对处理结果表示满意。

“码上反映·马上办理”民情直通平台上线运行以来，白银区充分利用微信群、QQ群、公众号等媒介，通过网格员走访、悬挂横幅等方式线上线下同步发声，积极宣传推广，努力实现“码上反映·马上办理”民情直通平台在政策咨询、矛盾化解、民生服务等多领域的全覆盖，推动群众反映诉求由“线下”找组织向“线上”扫码反映转变，做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”，以信息化手段畅通和拓宽群众反映渠道，高质高效解决群众问题，切实维护群众合法权益。截至目前，白银区共接收群众有效诉求12782件，办结12580件，办结率98%。