庆阳环县：畅通诉求表达 助推综治中心实战化

今年以来，庆阳环县致力打造“线下+线上”为一体的群众诉求表达平台，努力打好源头治理、标本兼治、疏导结合主动仗，多元解决群众各类合理诉求，推动“维稳”向“创稳”转变，为全县经济社会高质量发展提供安定祥和的社会环境。截至目前，排查调处各类矛盾纠纷4652件，成功调处3996件，成功调处率达到85.9%，群众对综治中心工作认可度和满意度不断得到提升。

“实战平台”吸附群众好办事

有效整合乡镇司法所、派出所、信访办和村贤理事、群防群治等各方资源，进一步健全综治中心与法院、信访局、司法局等部门联动工作机制，努力把综治中心建设成为解决群众诉求、促进基层社会治理的实战化平台，最大限度吸附群众说事办事。制度化落实工作人员“常驻、派驻、轮驻、随叫随驻”和主要负责人定期坐班制，畅通群众“线下”诉求表达渠道，“一揽子”受理、分类登记、分流转办、跟踪督办、办结反馈、定期回访，全方位服务广大群众。截至8月15日，县乡综治中心受理群众各类诉求达到16261条，均第一时间回应，做到了全力以赴、穷尽举措解决。

“环您无忧”服务群众少跑腿

着眼提升“智治”水平，开发建成“环您无忧”平台，实现视频调度、智能分析、预警督办等信息化功能，充分调动网格员收集预警各类风险隐患，切实发挥“前哨”感知作用。面向群众发布“环您无忧”小程序，微信扫一扫，随时随地指尖反映各类矛盾诉求，畅通群众“线上”诉求表达渠道，综治中心研判分析，“一键”分流转办、跟踪问效，乡镇部门马上办理，真正做到让“数据多跑路，群众少跑腿”。

“环您无忧”上线运行以来，群众关注达到20100户，受理矛盾诉求232件，30天期限内完成解决198件，剩余34件正在期限内办理中，切实方便了群众，得到了涉事群众高度认可。例如：李某通过小程序反映的剩余工资被全部兑付时，他感慨地说：“‘环您无忧’真正‘还我无忧’，自始至终我没有跑路上访，问题得到圆满解决，真从心底里感谢啊”，事后，李某表示对处理时效和结果非常满意，“环您无忧”真正做到了为民解忧。

“说和理事”提升群众满意度

坚持把“事心双结”作为解决群众诉求的最终目标，制度化召开“4+1”模式保平安、促振兴村民小组群众会议（各村民小组每季度必须召开1次村民小组群众会议，年终召开1次总结大会。派出所长、司法所长必须参加矛盾纠纷多的村民小组群众会议，乡镇党委书记、乡镇长每年每村至少参加1个村民小组群众会议；县级联乡领导每年必须参加所联乡镇群众会议不少于2次，必须参加矛盾纠纷突出村的村民小组群众会议1次，年终听取乡镇组织开展村民小组群众会议工作汇报），推动听民声、察民情、汇民智、解民忧常态化，调动群众以“主人翁”角色参与基层治理，县乡干部与广大群众代表通过“说和说和”的方式，有效解决各类矛盾隐患。

建成用好弘德家庭服务协会社会组织，充分发挥退休干部、老党员、村贤、网红等威望优势、经验优势、流量优势，逐乡镇建立人民调解室、“说和”室、和事佬工作室，耐心说和理事，全力解决复杂矛盾和疑难信访问题。

依托“三调”联动，发挥政法单位职能优势，深入推进一线说和理事，执法司法部门在办案过程中，一旦发现有矛盾纠纷激化升级苗头，第一时间书面通报属地、涉事部门，乃至函告预警县外地区，联动乡镇、部门早介入、早说和、早化解，有效解决群众揪心事、烦心事，使群众全身心投入乡村振兴、发家致富，截至目前，“三调”联动化解矛盾纠纷1192件，赢得了涉事群众一致好评。