起航政务新征程 提升政务“心”服务——白银市公安局深入开展“局长走流程”活动

为进一步提升公安机关政务服务能力，推动公安机关政务制度再优化、服务质效再提升，10月18日，白银市副市长、市公安局党委书记、局长郝钢深入白银市白银市（区）政务服务中心公安综合业务服务大厅开展“局长走流程”活动，并对综合业务服务大厅窗口进驻、运行情况现场调研。

在市区两级治安业务窗口，郝钢详细了解了民爆工作人员许可证注销和民用爆炸物品购买证、运输证审批业务的相关办理流程，通过“以工作人员身份坐窗口”的方式，转换角色、变换视角体验办理行政许可事项全过程，现场与群众和民警交流，听取对公安政务服务窗口工作的意见建议。

郝钢指出，今年以来，全市公安机关以“服务发展增效年”为契机，在推出优化营商环境便民利企十二项措施的基础上，打造市（区）政务服务中心公安综合业务服务大厅，实现公安业务“应进必进”、全量进驻，优化升级了更加高效便捷的公安政务服务。要以此次进驻大厅为新起点，密切与有关部门协作配合，多做惠民生、暖民心、顺民意的事情，不断提升窗口工作人员综合素质，推进政务服务标准化、规范化、便利化，以热情、周到、专业的服务质效，为打造一流法治营商环境贡献公安力量。

郝钢强调，一要整合警力资源，优化公安服务。市区两级公安机关要整合各警种力量，加强工作衔接与联动，将服务前移，变“被动服务”为“主动上门”，进一步拓宽服务渠道、拓展服务方式，加快推进“综窗改革”，持续推出“减流程、减步骤、减环节”新举措，全力缩短办事时限、减少跑动次数，确保“只进一扇门”即可办理多项公安政务服务事项，切实打通服务企业群众“最后一公里”。二要加强组织领导，夯实公安责任。各警种部门要进一步落实主体责任，以此次活动为契机，将“局长走流程”工作作为优化办事流程、提高公安窗口服务效能的常态化工作持续推进，对业务办理过程中发现的问题梳理汇总形成问题清单、建立整改台账，进一步提升企业、群众的满意度、获得感。三要提升队伍素质，树立公安形象。以“作风形象创优年”行动为抓手，持续深化“三抓三促”行动、“铸忠诚警魂”活动，刚性落实市委市政府和省公安厅窗口建设管理规范，不断提高公安队伍职业素养和过硬的实战本领。要强化培训，挑选素质高、业务精、服务好、作风实的业务骨干到服务窗口，将公安服务模式“实战化”推进，坚决树立良好、文明、上进的白银公安窗口形象。

市公安局党委副书记、常务副局长后三强，市政务服务中心主任伏涛，相关业务警种分管领导以及部门负责同志参加。