走流程办实事 优服务提质效——天水市司法局开展“局长走流程、一把手谈营商”活动

10月23日，天水市司法局党组书记、局长李万举深入市政府政务大厅公共法律服务窗口，开展“局长走流程、一把手谈营商”活动，体验服务流程，倾听群众心声，着力解决群众急难愁盼问题，努力打造优质高效的政务服务环境，不断提升群众的获得感和满意度。

▲窗口接待办理法律援助申请

在政务大厅公共法律服务窗口，他详细了解了法律援助、司法鉴定、公证、行政复议等事项的办理流程，以“坐窗接待、体验办理”的方式，全流程体验服务事项的窗口接待、审查资料、受理审核、录入办理等流程，并现场办理了市中级人民法院指派的张某某危险驾驶上诉一案提供法律援助。同时，与窗口工作人员面对面交流，听取窗口在办事效率、服务群众以及落实“减证便民”“马上办、网上办、一次办”等工作中存在的问题和意见建议，并现场解决了法律援助律师到窗口值班的问题，进一步提升了窗口服务群众的工作质效。

▲体验线上办理流程

近年来，天水市司法局坚持以人民为中心的发展思想，全面贯彻落实行政复议法、法律援助法、甘肃省法律援助条例等法律法规，通过构建“线上+线下”服务模式，推出“减流程、减步骤、减时限”措施，推进“集中办”，推动“就近办”，加快“掌上办”，通过开设“绿色通道”，推行“告知承诺”“容缺受理”等方式，严格落实一次性告知承诺制，全面提升公共法律服务水平。截至目前，天水市公共法律服务中心办理法律援助案件197件，公证案件48件，司法鉴定业务29件，解答群众法律咨询630余人次。下一步，天水市司法局将以落实“高效办成一件事”为目标，坚持把“局长走流程、一把手谈营商”活动，作为提高法律服务窗口办事效率的常态化工作，通过座谈交流、业务检查、服务回访、调研会商等方式，认真分析研究，形成“走流程”问题清单，着力推动办事流程再简化、服务效能再提升，实现服务供给持续优化，服务能力全面提升，切实营造高效便民的公共法律服务环境。